Vous convoitez un poste de réceptionniste dans une entreprise ou dans un organisme? Vous croyez avoir les aptitudes et les compétences requises pour l’emploi? Voici un résumé des informations importantes à propos de cette possibilité de carrière.
Nature du travail
Les réceptionnistes sont responsables d’accueillir les personnes qui se présentent à leurs bureaux ou qui contactent leur organisation. Ils doivent les diriger vers les services qu’ils recherchent ou les professionnels qui peuvent les aider ou avec qui ils ont rendez-vous. Il est également demandé d’effectuer des tâches de bureau complémentaires comme la prise de rendez-vous ou de messages. Ce poste se retrouve autant dans le secteur privé que dans le secteur public.
Fonctions principales
En plus d’accueillir les clients ou les visiteurs et de les rediriger vers les services ou les professionnels de votre organisation, les principales responsabilités comme réceptionniste seront de fournir des informations par téléphone ou par courriel. Ils sont aussi responsables de trouver les renseignements pertinents auprès des personnes responsables afin de pouvoir offrir des réponses satisfaisantes et professionnelles. Il est aussi demandé d’effectuer des tâches de bureau ou de soutien administratif lorsqu’ils ne sont pas en contact avec la clientèle ou avec les visiteurs.
Qualités essentielles
Les réceptionnistes doivent avoir de l’entregent et d’excellentes capacités communicationnelles pour bien servir la clientèle. Ils doivent aussi posséder un grand sens de l’organisation et de la planification en plus de devoir être en mesure de gérer plusieurs projets en même temps. On leur demandera d’être polis et de respecter la confidentialité des informations transmises par le public ou à l’interne.
Formation requise et accès au métier
On demande habituellement aux réceptionnistes de posséder un diplôme d’études secondaires pour obtenir un poste. Le bilinguisme est souvent requis et des formations en milieu de travail sont généralement offertes.
Évolution professionnelle
L’expérience professionnelle acquise permettra aux réceptionnistes d’occuper éventuellement des postes de supervision.
