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Première Moisson

Coordonnateur(trice) Expérience Client

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    Première Moisson

    Coordonnateur(trice) Expérience Client

    Requirements

    Knowledge and Proficiency

    • Maîtrise du Français et Anglais - Parlé et Écrit

    • Maîtrise de la suite Office : Word, Excel, PowerPoint

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    Première Moisson

    Coordonnateur(trice) Expérience Client

    Première Moisson Vaudreuil-Dorion, Quebec

    Administrative Support
    Posted 4 day(s) ago | Still Open
    Permanent Full time As soon as possible Partially remote

    Description

    Première Moisson est actuellement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) Expérience Client. Sous la direction de la Directrice Expérience Client, la personne recherchée sera entre autres, responsable de la gestion des commentaires client pour la bannière Première Moisson, division réseau de détail et industrielle.
     
    Statut du poste : Temps plein - Permanent
    Horaire : Lundi au Vendredi – 40h par semaine
     
    Principales Responsabilités :
    • Répondre aux appels de la ligne téléphonique service à la clientèle du siège social
    • Répondre aux questions des clients et s’assurer d’avoir toutes les informations nécessaires (sur les produits, promotions en cours etc.) afin d’être en mesure d’offrir une réponse adéquate et complète.
    • Gérer la boîte courriel service à la clientèle
    • Gérer les compensations en définissant les montants compensatoires à offrir en fonction de la situation et en respect avec la grille de compensation définie.
    • Assurer la vigie des commentaires du web faites par le marketing et aider à la rédaction des réponses client demandant une personnalisation lorsque nécessaire
    • Gérer et partager les commentaires SAC des réseaux sociaux Avis Google, Facebook et Instagram avec les magasins concernés
    • Enquêter sur la nature des plaintes en collaboration avec les départements impliqués et assurer un suivi auprès de la clientèle
    • Informer les collaborateurs en cas d’enjeux opérationnels, web, sécurité alimentaire, corps étrangers, en suivant la grille de référence et de communication
    • Appliquer les mesures d’urgence en gestion de crise avec les personnes concernées
    • Assurer un suivi opérationnel sur la mise-en-oeuvre des mesures correctives à l’interne
    • Enregistrer chacune des plaintes dans les fichiers requis
    • Produire divers rapports
    • Effectuer une vigie des bonnes pratiques expérience client via des visites en magasin
    • Superviser la qualité du service à la clientèle et de la gestion des commentaires clients dans les boulangeries
    • S’assurer de l’uniformité de l’expérience et du respect des normes en matière de service à la clientèle
    • Formaliser et uniformiser les processus et procédures en matière de service à la clientèle après-vente et créer des outils de support au réseau
    • Assurer le respect des procédures établies et des délais de réponses client établis
    • Participer activement aux réunions, aux projets ponctuels et autres activités de l’organisation
    • Collaborer dans les autres mandats en lien avec l’atteinte de résultats expérience client

    Qualifications requises :
    • DEC en administration ou domaine connexe, ou expérience jugée pertinente
    • Minimum 3 ans d’expérience dans un département de services à la clientèle avec des fonctions similaires
    • Expérience dans un rôle similaire associé à la gestion des plaintes client
    • Expérience dans le secteur de l’alimentation – Un atout
    • Français ET Anglais – Parlé et Écrit
    • Forte aptitude en rédaction
    • Bonne connaissance de la suite Office et facilité d’apprentissage de systèmes informatiques

    Profil :
    • Rigueur dans les suivis
    • Écoute active
    • Fine compréhension de la situation
    • Aptitude à réagir rapidement
    • Sens du jugement
    • Force reconnue pour la satisfaction des clients Internes et Externes

    Notez que seules les personnes dont la candidature a été retenue, seront contactées.

    Requirements

    • Essential - DEC en administration ou domaine connexe
    • Essential - 3 ans d'expérience en support service clients / Gestion de plaintes

    Knowledge and abilities

    • Essential - Maîtrise du Français et Anglais - Parlé et Écrit
    • Essential - Maîtrise de la suite Office : Word, Excel, PowerPoint
    Première Moisson

    Première Moisson

    About Première Moisson: Founded in 1992, Première Moisson manufactures and sells baked goods, pastries, and deli meats made using traditional methods and healthy ingredients. To set itself apart, the company has focused from the outset on...

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