Voulez-vous vraiment quitter ce processus?
Vous êtes sur le point de quitter le processus sans avoir postulé. Toutes vos modifications seront perdues.
Coordonnateur(trice) Expérience Client
Première Moisson Vaudreuil-Dorion, Québec
Permanent
Temps plein
Aussitôt que possible
Télétravail partiel
Télétravail partiel
Description du poste
Première Moisson est actuellement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) Expérience Client. Sous la direction de la Directrice Expérience Client, la personne recherchée sera entre autres, responsable de la gestion des commentaires client pour la bannière Première Moisson, division réseau de détail et industrielle.
Statut du poste : Temps plein - Permanent
Horaire : Lundi au Vendredi – 40h par semaine
Principales Responsabilités :
Qualifications requises :
Profil :
Notez que seules les personnes dont la candidature a été retenue, seront contactées.
Statut du poste : Temps plein - Permanent
Horaire : Lundi au Vendredi – 40h par semaine
Principales Responsabilités :
- Répondre aux appels de la ligne téléphonique service à la clientèle du siège social
- Répondre aux questions des clients et s’assurer d’avoir toutes les informations nécessaires (sur les produits, promotions en cours etc.) afin d’être en mesure d’offrir une réponse adéquate et complète.
- Gérer la boîte courriel service à la clientèle
- Gérer les compensations en définissant les montants compensatoires à offrir en fonction de la situation et en respect avec la grille de compensation définie.
- Assurer la vigie des commentaires du web faites par le marketing et aider à la rédaction des réponses client demandant une personnalisation lorsque nécessaire
- Gérer et partager les commentaires SAC des réseaux sociaux Avis Google, Facebook et Instagram avec les magasins concernés
- Enquêter sur la nature des plaintes en collaboration avec les départements impliqués et assurer un suivi auprès de la clientèle
- Informer les collaborateurs en cas d’enjeux opérationnels, web, sécurité alimentaire, corps étrangers, en suivant la grille de référence et de communication
- Appliquer les mesures d’urgence en gestion de crise avec les personnes concernées
- Assurer un suivi opérationnel sur la mise-en-oeuvre des mesures correctives à l’interne
- Enregistrer chacune des plaintes dans les fichiers requis
- Produire divers rapports
- Effectuer une vigie des bonnes pratiques expérience client via des visites en magasin
- Superviser la qualité du service à la clientèle et de la gestion des commentaires clients dans les boulangeries
- S’assurer de l’uniformité de l’expérience et du respect des normes en matière de service à la clientèle
- Formaliser et uniformiser les processus et procédures en matière de service à la clientèle après-vente et créer des outils de support au réseau
- Assurer le respect des procédures établies et des délais de réponses client établis
- Participer activement aux réunions, aux projets ponctuels et autres activités de l’organisation
- Collaborer dans les autres mandats en lien avec l’atteinte de résultats expérience client
Qualifications requises :
- DEC en administration ou domaine connexe, ou expérience jugée pertinente
- Minimum 3 ans d’expérience dans un département de services à la clientèle avec des fonctions similaires
- Expérience dans un rôle similaire associé à la gestion des plaintes client
- Expérience dans le secteur de l’alimentation – Un atout
- Français ET Anglais – Parlé et Écrit
- Forte aptitude en rédaction
- Bonne connaissance de la suite Office et facilité d’apprentissage de systèmes informatiques
Profil :
- Rigueur dans les suivis
- Écoute active
- Fine compréhension de la situation
- Aptitude à réagir rapidement
- Sens du jugement
- Force reconnue pour la satisfaction des clients Internes et Externes
Notez que seules les personnes dont la candidature a été retenue, seront contactées.
Exigences
- Essentielle - DEC en administration ou domaine connexe
- Essentielle - 3 ans d'expérience en support service clients / Gestion de plaintes
Connaissances et aptitudes
- Essentielle - Maîtrise du Français et Anglais - Parlé et Écrit
- Essentielle - Maîtrise de la suite Office : Word, Excel, PowerPoint
Première Moisson
À propos de Première Moisson : Fondée en 1992, Première Moisson fabrique et vend des produits de boulangerie, de pâtisserie et de charcuterie élaborés selon une approche artisanale avec des ingrédients sains. Pour se démarquer, l’entreprise...
En savoir plusRecevez les emplois similaires par courriel
* Vous pouvez annuler cette alerte emploi à tout moment
Enregistrement réussi. Un courriel de confirmation a été envoyé à votre messagerie.