Vous avez de bonnes capacités à servir la clientèle avec efficacité? Vous possédez de l’expérience en gestion? Le poste de gérant du service à la clientèle est probablement fait pour vous. Voici la fiche métier de cet emploi.
Nature du travail
Votre travail de gérant du service à la clientèle consiste, entre autres, à planifier, organiser et diriger les activités et le personnel d’entreprises ou d’organisations qui vendent des produits ou des services au détail ou en gros. Il peut même occuper ces fonctions au sein de sa propre entreprise.
Fonctions principales
Sur le plan opérationnel, les gérants du service à la clientèle sont responsables de toutes les activités liées aux clients, aux produits ou aux services. Ceci peut inclure l’évaluation des procédés, les études de marché, la surveillance de la concurrence ainsi que le repérage des produits ou services à mettre en valeur auprès des clients. Ils gèrent le personnel, assignent les tâches à effectuer et veillent à l’embauche et à la formation des employés sous leur responsabilité. Enfin, ils planifient des stratégies commerciales et des budgets en plus de traiter les plaintes de la clientèle.
Qualités essentielles
Pour exercer le métier de gérant du service à la clientèle, il faut aimer travailler avec le public et posséder d’excellentes habiletés communicationnelles. Il faut avoir du tact et de la diplomatie pour gérer les situations difficiles. Un bon sens de l’organisation et du leadership sont requis.
Formation requise et accès au métier
Les employeurs recherchent des candidats ayant au moins un diplôme d’études secondaires. S’il possède de l’expérience dans la vente au détail ou un diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration des affaires ou dans un domaine similaire, les chances d’obtenir un poste de gérant du service à la clientèle seront plus grandes.
Évolution professionnelle
L’expérience professionnelle acquise par les gérants de service à la clientèle peut les mener à obtenir d’autres postes de direction ou des postes de cadre au sein de leur organisation.
Association professionnelle
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