Poste : technicien de soutien informatique en magasin – environnement technologique de vente au détail
Lieu de travail : Montréal
Type de poste : permanent

Vous êtes passionné(e) par la technologie et motivé(e) par la résolution de défis en temps réel ? Rejoignez un environnement de vente au détail dynamique où votre expertise a un impact direct sur les performances du magasin et l'expérience client. Il s'agit d'une opportunité passionnante de devenir la référence en matière de soutien informatique pour les équipes en magasin, en garantissant le bon fonctionnement des technologies à l'échelle du réseau.

Si vous vous épanouissez dans un rôle de support sur le terrain et que vous aimez faire une différence visible au quotidien, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités principales :

- Être le principal interlocuteur en matière de support informatique pour les équipes en magasin.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes de point de vente, aux terminaux de paiement, aux imprimantes, aux appareils portables et au Wi-Fi en magasin.
- Hiérarchiser les incidents urgents afin de minimiser les temps d'arrêt des magasins et les perturbations opérationnelles.
- Transmettre les problèmes techniques complexes aux spécialistes informatiques internes lorsque cela est nécessaire.
- Assurer le support pour les installations, les configurations, les mises à jour et les déploiements de systèmes.
- Documenter les problèmes récurrents et contribuer aux initiatives d'amélioration continue.

Ce que nous recherchons :

- Formation postsecondaire en informatique ou dans un domaine connexe (une certification est un atout)
- Expérience en assistance technique ou en support informatique, idéalement dans un environnement complexe
- Solides connaissances des systèmes Windows et macOS, des réseaux (LAN/WAN) et des applications métier
- Une expérience dans le commerce de détail ou le support technologique en magasin est fortement appréciée
- Excellentes compétences en communication en français
- Esprit d'analyse, capacités de résolution de problèmes et orientation client
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à travailler dans un environnement au rythme soutenu

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de maîtrise requis : avancé
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe interne, opérations de support dans une autre région, relations avec des partenaires ou des parties prenantes de cultures différentes, service client
- Fréquence d'utilisation : constante (pour presque toutes les tâches)

Pourquoi nous rejoindre ?

- Intégrez une équipe collaborative et dynamique
- Travaillez dans un environnement technologique de vente au détail dynamique
- Jouez un rôle clé dans la réussite des magasins
- Contribuez à l'innovation, à l'amélioration des systèmes et à l'excellence opérationnelle

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Maria Essaouari à l'adresse [email protected].

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

 

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Position: IT Store Support Technician - Retail Technology Environment
Location: Montreal
Job Type: Permanent

Are you passionate about technology and energized by solving real-time challenges? Join a fast-paced retail environment where your expertise directly impacts store performance and customer experience. This is an exciting opportunity to be the go-to IT support resource for store teams, ensuring seamless technology operations across the network.

If you thrive in a hands-on support role and enjoy making a visible difference every day, this position is for you.

Key Responsibilities:

- Serve as the primary IT support contact for store teams.
- Troubleshoot and resolve issues related to POS systems, payment terminals, printers, handheld devices, and store Wi-Fi.
- Prioritize urgent incidents to minimize store downtime and operational disruption.
- Escalate complex technical issues to internal IT specialists when needed.
- Support system installations, configurations, updates, and rollouts.
- Document recurring issues and contribute to continuous improvement initiatives.

What We are Looking For:

- Post-secondary education in IT or related field (certification an asset)
- Experience in helpdesk or technical support, ideally in a complex environment
- Strong knowledge of Windows and macOS systems, networks (LAN/WAN), and business applications
- Experience in retail or store technology support is highly preferred
- Excellent communication skills in French
- Strong analytical thinking, problem-solving abilities, and customer-focused mindset
- Ability to multitask and perform in a fast-paced environment

Other Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, internal team collaboration, support operations in another region, rapport with partners or stakeholders from different cultures, customer support
- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)

Why Join?

- Be part of a collaborative and energetic team
- Work in a dynamic retail technology environment
- Play a key role in supporting store success
- Contribute to innovation, system improvements, and operational excellence

Please send your resume in Word format to Maria Essaouari at [email protected].

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.