Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour se joindre à une équipe des plus dynamique pour notre client situé à Lachine, Quebec, dans le cadre d’un contrat. Cette personne contribuera directement à la satisfaction des clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, des demandes et des dossiers administratifs. Le rôle est parfait pour quelqu'un qui est orienté vers les solutions et à l’aise de collaborer avec plusieurs intervenants internes.

Responsibilités:

• Assurer la prise en charge des demandes de la clientèle en fournissant des réponses claires, justes et rapides selon les besoins exprimés.

• Coordonner le traitement des commandes avec les équipes internes afin de soutenir une expérience client fluide et constante.

• Effectuer les ajustements liés aux prix, aux crédits et à la facturation en veillant à l’exactitude des informations saisies.

• Gérer les insatisfactions et les plaintes avec professionnalisme, puis assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

• Repérer les occasions de bonifier le service offert et contribuer à l’identification de possibilités de ventes additionnelles.

• Maintenir à jour les renseignements sur les comptes clients, les produits, l’inventaire et les délais afin de soutenir des communications fiables.

• Appuyer diverses tâches administratives essentielles au bon déroulement des opérations du service à la clientèle.

• Travailler en partenariat avec l’équipe des ventes pour répondre efficacement aux attentes des clients et soutenir les objectifs communs.

• Détenir une formation postsecondaire, idéalement en administration ou dans un domaine pertinent.

• Posséder au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de travail.

• Maîtriser les outils de Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint.

• Faire preuve d’excellentes aptitudes en communication et d’une forte orientation client.

• Démontrer un bon sens de l’organisation, de la précision et une attention soutenue aux détails.

• Être capable de gérer plusieurs priorités avec efficacité dans un contexte de travail dynamique

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