Poste : coordonnateur du soutien TI par intérim
Lieu de travail : Montréal, QC (avec déplacements occasionnels)
Type de poste : permanent, temps plein (37,5 h / semaine)

Sommaire du poste :

Pour le compte de notre client, une entreprise québécoise de premier plan opérant dans le secteur du transport aérien régional et de la logistique, nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) du soutien TI.

À ce poste clé, vous serez responsable de l’atteinte des résultats et de la pérennité du parc technologique de l’organisation. Vos fonctions engloberont l'administration des serveurs, l'assistance technique de haut niveau aux employés ainsi que la promotion et la communication des bonnes pratiques d'utilisation des outils informatiques.

En tant que leader d'équipe, vous encadrerez activement les techniciens sous votre responsabilité. Vous participerez à l'élaboration des budgets, des plans d'action et des stratégies de votre secteur. Face à des problématiques complexes ou inédites, vous saurez intervenir et recommander les solutions appropriées, agissant comme l'expert de référence au sein de l'organisation.

Rôles et responsabilités :

- Coordination du soutien : assumer le rôle de pivot pour le support TI offert à l'ensemble des utilisateurs basés au siège social de Montréal ainsi que dans une vingtaine de bureaux satellites régionaux situés dans le Nord-du-Québec.
- Gestion de projets TI : coordonner les efforts dédiés à l'exécution et au déploiement de projets d'infrastructure (déploiements logiciels et renouvellements de matériel informatique).
- Gestion des actifs : gérer le processus d'achat de matériel/logiciels et assurer la tenue rigoureuse et l'inventaire en temps réel des actifs TI.
- Leadership et mentorat : gérer le cycle de performance de l'équipe de support (évaluations de rendement, accompagnement au quotidien, formation et développement des compétences).
Optimisation des processus : mettre en place et optimiser des processus de support rigoureux, alignés sur les besoins d'affaires et conformes aux niveaux de service (SLA) et meilleures pratiques de l'industrie.
Gestion des connaissances : structurer, créer et documenter une base de connaissances interne à l'intention de l'équipe et des utilisateurs.
Analyse et compte rendu : suivre et analyser les tendances des requêtes reçues au centre de services et générer les rapports statistiques pertinents afin d'identifier les opportunités d'amélioration continue.

Qualifications et exigences :

- Éducation : formation universitaire pertinente en informatique, gestion des TI ou combinaison d'expérience et de certifications équivalentes
- Expérience : minimum de 8 à 12 ans d'expérience progressive dans un poste similaire de support ou de coordination d'une équipe de HelpDesk

Expertise technique :

- Excellente maîtrise de l'environnement Microsoft Windows et du matériel PC/périphériques
- Excellente connaissance de la suite MS Office / Microsoft 365 (OneNote, Excel, Word, Outlook, Visio, Project)
- Solide compréhension des technologies d'entreprise courantes : VPN, environnements virtualisés Citrix, Active Directory, Microsoft Exchange, etc.

Compétences de gestion :
- Leadership naturel marqué, fortes habiletés pour mobiliser, motiver et orienter une petite équipe de travail vers l'atteinte des résultats

Gestion du stress et priorités :
- Excellente aptitude à organiser le travail, gérer le temps efficacement et prioriser les urgences sous pression au sein d'un environnement dynamique

Communication et méthode :
- Rigueur administrative, souci du détail, esprit analytique axé sur la résolution de problèmes et excellentes aptitudes de communication orale et écrite

Meilleures pratiques :
- Connaissance approfondie des cadres de bonnes pratiques de l'industrie (la certification ou connaissance d'ITIL est un atout majeur)

Déplacements professionnels :
- Disponible pour voyager ponctuellement dans le Nord (vols internes pris en charge).

Exigences linguistiques :
- Maîtrise professionnelle complète du français (parlé, écrit, lu)

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de maîtrise requis : avancé
- Justification de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe, soutien aux opérations dans une autre région, établissement de relations avec des partenaires ou des parties prenantes de cultures différentes, service à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : constante (pour presque toutes les tâches)

Informations complémentaires :
- L'horaire de travail régulier est du lundi au vendredi, à raison de 37,5 heures par semaine
- Environnement de travail dynamique offrant de beaux défis de gestion et d'infrastructure de réseau

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Maria Essaouari à [email protected].

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.