Notre client recherche un analyste du soutien technique capable d’offrir un service de proximité fiable et de maintenir un environnement technologique stable pour ses équipes de St-Laurent. Dans ce rôle, vous prendrez en charge les incidents liés aux postes de travail, aux comptes utilisateurs et aux outils essentiels au quotidien, tout en contribuant au bon fonctionnement de l’infrastructure et des équipements connectés. Vous participerez aussi à l’amélioration continue des pratiques de soutien, de sécurité et de documentation afin d’assurer une expérience utilisateur efficace et sécuritaire.

Responsabilités:
• Fournir un soutien technique de première ligne en diagnostiquant les problèmes matériels, logiciels et périphériques, puis en appliquant des correctifs durables adaptés aux besoins des utilisateurs.
• Préparer, déployer, configurer et mettre à niveau les postes de travail, imprimantes, numériseurs et autres équipements, en veillant à leur bon rendement dans les différents secteurs de l’entreprise.
• Surveiller l’état des systèmes, des serveurs, du réseau et du Wi-Fi à l’aide d’outils de suivi, analyser les alertes et intervenir lors de baisses de performance ou d’incidents signalés.
• Administrer les accès et les comptes utilisateurs dans les environnements appropriés, notamment Active Directory, tout en appliquant les bonnes pratiques de sécurité et de protection des données.
• Assurer le suivi des sauvegardes, vérifier la continuité des opérations et contribuer à l’évaluation ou à la mise en place de solutions de protection, d’antivirus et d’anti-pourriel.
• Maintenir l’environnement de la salle des serveurs en bon ordre, y compris l’identification des équipements, le remplacement de câblage ou de commutateurs, la vérification des unités et la gestion sécuritaire du matériel retiré.
• Documenter les procédures, consigner les incidents techniques et offrir un accompagnement aux utilisateurs afin de favoriser l’adoption adéquate des outils et logiciels en place.
• Prendre en charge certaines activités techniques liées aux machines virtuelles, aux postes existants et aux environnements Windows, incluant des travaux de migration ou de remplacement lorsque requis.
• Collaborer avec les équipes spécialisées et les partenaires externes pour escalader les enjeux complexes, soutenir les projets technologiques et contribuer à la création ou à l’amélioration de tableaux de bord et rapports.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements opérationnels utilisés en entrepôt, en expédition et dans les postes liés aux transporteurs, afin de limiter les interruptions des activités quotidiennes.

• Minimum de 5 ans d’expérience en soutien technique, en soutien aux postes de travail ou dans un rôle similaire en environnement d’entreprise.
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution de problèmes liés au matériel informatique, aux systèmes d’exploitation Windows et aux périphériques de bureau.
• Expérience concrète en gestion de comptes et d’accès, notamment avec Active Directory.
• Bonne connaissance de Windows 11, du déploiement de postes de travail et de la maintenance de l’environnement utilisateur.
• Familiarité avec des environnements SAP et capacité à soutenir les utilisateurs dans l’utilisation d’applications d’affaires.
• Connaissance fonctionnelle de VMware ou d’autres environnements de virtualisation.
• Capacité à rédiger une documentation claire, à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec des utilisateurs de niveaux techniques variés.
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur dans l’application des pratiques de sécurité, de sauvegarde et de gestion des équipements.

*L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.

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