Depuis un certain temps, on entend régulièrement parler de «marque employeur» ou de «marketing RH», entre autres pour attirer des talents ou encore les fidéliser. La rareté de la main-d’œuvre, jumelée à l’entrée en bloc sur le marché du travail de la génération Z, qui a besoin plus que jamais de se sentir partie prenante des décisions et des orientations en entreprises, forcent celles-ci à rivaliser d’originalité pour démontrer qu’elles sont un milieu de choix dans lequel évoluer professionnellement.
Ainsi, au même titre que l’expérience client, où l’on cherche à faire vivre une expérience « wow » à la clientèle par la somme de toutes les attentions bienveillantes, de plus en plus les entreprises mettent également de l’avant l’expérience employé. Cette dernière englobe l’attention portée aux employés, la culture d’entreprise et la cohérence entre les valeurs véhiculées et celles des membres de l’entreprise. Tous ces éléments contribuent à susciter l’engagement et à créer un sentiment d’appartenance tout au long de leur parcours dans l’entreprise.
Du point de vue d’une personne à la recherche d’un emploi ou de nouveaux défis, comment déceler une expérience employé de qualité chez un potentiel employeur ? Comment savoir si ce qui vous est présenté n’est qu’un écran de fumée ou à l’inverse, fait partie de l’ADN de l’entreprise ?
Voici nos 7 astuces pour mieux cibler les entreprises où les enjeux humains et l’expérience employé sont réellement au cœur des priorités.
1. Analysez l’affichage de poste
Le poste est-il attirant ? Est-ce que visuel est attrayant ?
L’information est-elle concise et claire ? On demande au chercheur d’emploi de présenter un CV précis, succinct et attirant. L’entreprise fait-elle de même ? Puis, les exigences et/ou qualifications requises par le poste sont-elles aussi claires et réalistes ? Enfin, est-ce facile de postuler sur l’emploi ?
2. Explorez le site web et les réseaux sociaux de l’entreprise
Le site web est-il convivial et moderne, l’information sur l’entreprise est-elle accessible ? Est-ce qu’elle met de l’avant sa mission et ses valeurs ? Est-elle impliquée dans sa communauté ? Est-ce que l’entreprise met son équipe en avant-plan ?
En suivant une entreprise sur les réseaux sociaux (ou ses leaders), il est parfois possible de voir les lieux physiques, l’équipe, les activités sociales, les formations suivies par l’équipe, etc.
3. Vérifiez les commentaires et les avis des clients
À quoi ressemble l’expérience client ? Est-ce que les clients semblent satisfaits des produits et/ou services et avoir vécu une belle expérience ? Vérifiez les avis Google de l’entreprise, sa réputation et sa notoriété.
L’expérience client implique souvent une équipe engagée, volontaire et soucieuse du client. Ceci est donc un indicateur du bien-être des employés dans l’entreprise.
4. Renseignez-vous sur le processus de sélection
Est-il transparent ? Les communications sont-elles fluides ? Quelles sont les étapes du processus et outils utilisés (entrevue téléphonique, entrevue de groupe, panel, jeux de rôle, tests psychométriques, etc.) ?
Sentez-vous que l’on accorde de l’importance à l’expérience candidat (exemple : durée du processus, suivis rapides). Celle-ci laisse présager à quoi peut ressembler l’expérience employé.
5. Portez attention à l’accueil et l’attitude des intervieweurs
Que l’entrevue soit en ligne ou en personne, l’accueil est-il chaleureux ?
L’attitude des intervieweurs est-elle respectueuse et professionnelle sans être rigide ? Les questions sont-elles pertinentes et en lien avec le poste ? Vous sentez-vous écouté ? Vous laisse-t ’on assez de temps pour poser vos questions ?
Si l’entrevue est en présentiel, vous a-t-on fait faire le tour de l’entreprise ? Observez les employés ; sont-ils souriants, vous disent-ils bonjour ? Le milieu est-il convivial et accueillant ?
6. Investiguez. Une entrevue ne devrait pas être à sens unique.
C’est l’occasion rêvée de mieux connaître l’entreprise et potentiellement les gens qui y travaillent. Posez des questions sur la mission, la vision, les valeurs.
Quels sont les avantages proposés par l’entreprise (possibilités d’avancements, flexibilité de l’horaire, télétravail, budget de formation, assurances collectives, régime de retraite, etc.) ?
Qu’est-ce qui a été pensé pour l’intégration du futur employé (onboarding) ? Par exemple : formation initiale, système de mentorat ou de pairage avec un collègue, plan de développement individuel, etc.
7. Demandez une rétroaction et négociez l’offre d’emploi
Est-ce que l’entreprise a pris le temps de communiquer clairement sa décision ? Est-ce qu’elle est ouverte à offrir une rétroaction de l’entrevue et/ou des résultats psychométriques ?
L’entreprise se montre-t-elle ouverte à la négociation de l’offre d’emploi ? Est-elle ouverte à répondre à vos questions, à vous expliquer et/ou négocier les conditions ?
Enfin, fiez-vous à votre intuition. Cela peut sembler vague, mais en général, notre ressenti ne trompe pas. Comment vous êtes-vous senti dans durant votre processus ? Est-ce que vous avez été impressionné par le professionnalisme et l’accessibilité des gens ? Est-ce que le processus vous a semblé fluide ou plutôt lourd et long ? Comment avez-vous vécu votre expérience ?
Écrit par Geneviève Gosselin, conseillère d’orientation et directrice des services aux écoles et aux individus et Édith Lauzière, responsable marketing et communication chez BrissonLegris.
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