La recommandation du port du masque opaque par plusieurs professionnels de la santé pose d’importants problèmes de communication aux personnes ayant une déficience auditive dans les lieux publics et les commerces. Or 15 à 20% de la population vit avec un problème d’audition et une grande part d’entre eux utilisent la lecture sur les lèvres pour comprendre leurs interlocuteurs, rendue désormais quasi impossible avec le port d’un couvre-visage et parois également la mise en place de plexiglas.
Quelles solutions adoptées pour pouvoir communiquer avec vos clients ayant un problème d’audition?
Vous pouvez consulter la trousse à outils mise à disposition par Audition Québec pour vous aider à comprendre les conséquences de ces mesures de protection sanitaire et à trouver des solutions pour faciliter la communication.
Les outils, réalisés en collaboration avec le CIUSSS de la Capitale-Nationale, l’organisme Maillon-Vert et l’Association des personnes avec une déficience de l’audition sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.auditionquebec.org/communiquer-couvre-visage-opaque.
Voici 10 premiers conseils à adopter
- Attirer l’attention du client avant de commencer à lui parler
- Parler lentement et un peu plus fort qu’à l’habitude
- Faire des phrases courtes
- Faire une pause entre chaque phrase
- Utiliser des gestes pour appuyer votre propos
- Ne pas hésiter à recommencer avec d’autres mots qui seront peut-être plus facilement compréhensibles par votre client
- Demander à la personne s’il a vous bien compris.
- Adopter les nouvelles technologies en utilisant un système de transmission de son de part et d’autre de la séparation en plexiglass.
- Afficher les consignes générales à suivre
- Adopter le port de masques transparents
Vous trouverez également sur le site d’Audition Québec un guide pour rendre accessible votre entreprise aux personnes malentendantes.
Répondre