Poste : agent(e) de réclamations – domaine du transport – urgent !
Lieu de travail : Brossard
Salaire : 22 $ à 24 $ l'heure, selon l’expérience
Type de poste : permanent, temps plein
Horaire : lundi au vendredi (8 h à 16 h 30 ou 8 h 30 à 17 h)

Tu cherches un poste stable, majoritairement en télétravail, où ton sens de l’analyse sera réellement utilisé au quotidien ?

Notre client, une entreprise bien établie dans le domaine du transport, est à la recherche de deux agent(e)s de réclamations pour joindre son équipe. Tu joueras un rôle clé dans l’analyse et la gestion des dossiers, en identifiant les causes des problématiques et en proposant des solutions efficaces.

Un poste idéal si tu aimes comprendre, investiguer et résoudre des situations variées dans un environnement structuré et dynamique.

Ce que l’entreprise offre :

- Entrevues rapides et entrée en poste rapide !
- Salaire compétitif : 22 $ à 24 $/heure, selon expérience et formation
- Horaire stable de jour (40 h/semaine)
- Mode hybride : télétravail la majorité du temps (présence au bureau 1 jour par mois)
- Processus d’embauche rapide
- Assurances collectives complètes après la période probatoire

Tes responsabilités :

- Recevoir et traiter les réclamations (courriels, systèmes internes)
- Effectuer l’entrée de données avec précision
- Analyser les dossiers (documents, photos, informations) afin de déterminer les causes et responsabilités
- Communiquer avec les clients, les équipes internes (opérations, finance) et les partenaires externes
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution
- Respecter les processus internes et les exigences de conformité
- Gérer les priorités et les délais dans un environnement à volume élevé

Profil recherché :

- Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (réclamations, plaintes, analyse ou service à la clientèle)
- Bon sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes
- À l’aise de gérer des situations de litige et d’expliquer des décisions
- Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance avec plusieurs systèmes
- Excellentes aptitudes en communication
- Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail
- Autonomie, esprit d’équipe, patience et empathie

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de compétence requis : avancé
- Raisons de l’exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration entre les équipes internes, soutien aux opérations dans une autre région, relations avec des partenaires ou intervenants de différentes cultures, service à la clientèle
- Fréquence d’utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Florence Thibeault à [email protected].

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

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