Bonjour,
Je suis Charles Quinones, Conseiller en recrutement chez FED IT, cabinet spécialisé dans le recrutement permanent et temporaire des métiers de l'informatique.
Nous recrutons actuellement pour l'un de nos clients, un acteur majeur du secteur de la distribution B2B à l'échelle canadienne, un(e) Technicien(ne) support informatique niveau 2 (N2) afin d'intégrer une équipe TI dynamique dans un environnement moderne et entièrement infonuagique.

Votre fonction
Sous la responsabilité du département des technologies de l'information, vous interviendrez auprès des utilisateurs internes afin d'assurer un support technique efficace et de qualité.
Vos principales responsabilités seront :

Fournir un soutien technique de niveau 2 aux utilisateurs;
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux équipements et aux applications;
Assurer le support des environnements Microsoft 365;
Gérer les problèmes liés à Outlook et aux services de messagerie;
Participer au soutien et à l'accompagnement des utilisateurs sur certaines fonctionnalités de l'ERP Epicor (atout);
Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire;
Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue des processus de support;
Collaborer avec les équipes TI internes ainsi qu'avec différents partenaires technologiques.

L'environnement technologique est entièrement hébergé dans le cloud, avec des partenaires spécialisés pour les opérations réseau et cybersécurité (SOC).

Profil recherché

Minimum de 2 ans d'expérience en support technique informatique;
Expérience en environnement Microsoft 365;
Bonne maîtrise d'Outlook et des outils collaboratifs Microsoft;
Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs demandes simultanément;
Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
Bilinguisme français-anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
Volonté d'apprendre et potentiel d'évolution au sein de l'organisation;
Esprit d'équipe, initiative et sens des responsabilités.


Conditions

Poste permanent;

Mode de travail hybride : 3 jours par semaine au bureau.
Entreprise établie avec plus de 150 sites à travers le Canada;
Environnement TI moderne et infonuagique;
Possibilités d'évolution de carrière.

Le bilinguisme français-anglais est requis afin de soutenir des utilisateurs à l’échelle canadienne et d’interagir avec des outils, fournisseurs et documentation technique disponibles en anglais et en français.