Bonjour,
Je suis Marian, Directeur en recrutement chez FED IT, spécialisé dans le recrutement de professionnels TI en mode permanent et temporaire.
Je recrute actuellement pour un acteur reconnu en dans le conseil, les services et la formation en immobilier, un(e) Technicien Support IT. Il s'agit d'un rôle stratégique au sein d'une équipe en pleine transformation, offrant l'opportunité de contribuer au déploiement de Microsoft Fabric et de développer des solutions BI à fort impact pour les décisions d'affaires.

Vos responsabilités :
Support utilisateurs niveau 1 et 2
• Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents et demandes;
• Support aux utilisateurs sur place et à distance;
• Documentation des interventions dans ServiceDesk;
• Gestion et suivi de l’inventaire du parc informatique;
• Mise à jour de la documentation et des procédures;
• Escalade des problèmes complexes vers les administrateurs systèmes lorsque nécessaire.
Microsoft 365 / Active Directory / Entra ID
• Création et gestion des comptes utilisateurs;
• Gestion des groupes, permissions et accès;
• Support Microsoft 365, Teams, Outlook et OneDrive;
• Support lié au MFA et aux problèmes d’authentification.
Postes de travail
• Préparation, installation et configuration de postes Windows 11;
• Installation et support des logiciels, imprimantes et périphériques;
• Diagnostic matériel et remplacement d’équipements;
• Support VPN et problèmes de connectivité.
Support bureautique et audiovisuel
• Support des salles Teams et salles de conférence;
• Écrans, projecteurs et autres équipements audiovisuels;
• Imprimantes;
• Téléphonie et gestion de base des utilisateurs et extensions.

Votre profil :
Expérience pertinente en support informatique niveau 1 et 2;
Très bonne maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365;
Bonne connaissance de Active Directory et Entra ID : comptes, groupes, permissions et accès;
Expérience en support de Teams, Outlook, OneDrive, MFA et VPN;
Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles, logicielles et de connectivité;
Excellente autonomie et capacité à prendre rapidement en charge le support quotidien;
Bon sens des priorités et capacité à escalader efficacement les incidents plus complexes;
Excellent service à la clientèle et aisance avec des utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances informatiques;
Capacité à travailler aussi bien seul qu’en collaboration avec une équipe TI.