TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en informatique - Soutien technologique interne ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.




Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

Les activités de packaging à réaliser peuvent consister, en tout ou en partie, à :

Participer à la sélection et aux recommandations et à limplantation de nouveaux outils (matériel et logiciel) dans le cadre de la rédaction détude sommaire ou dopportunité;


Établir et participer aux tests menant à la normalisation de nouveaux équipements et logiciels;

Préparer ou mettre à jour les images et les packages logiciels destinés aux postes de travail;

Procéder aux essais et analyses nécessaire pour normaliser les images et les packages logiciels;


Résoudre les problèmes techniques de 2e ou 3e niveau de support en lien avec les logiciels;

 Effectuer le transfert de connaissances vers les ressources internes désignées et dans le respect des principes et exigences du plan de transfert de connaissances du MIFI;

Sassurer du respect des échéanciers des mandats à sa charge;

Participer aux rencontres de suivi de réalisation de mandats et faire part de son niveau davancement, davenues de solution et/ou de problèmes pouvant compromettre les échéanciers ou la réalisation de ses mandats;


Effectuer toute autre activité ou étude à la demande dun gestionnaire du MIFI.


Les activités de soutien bureautique à réaliser peuvent consister, en tout ou en partie, à :


Offrir le soutien N1 pour les différents services offerts par la DGTNRI (Accès, requêtes de services, incidents);

Offrir le soutien N2 pour les services bureautiques et téléphoniques offerts par la DGTNRI (Accès, requêtes de services, incidents);

Référer les problèmes qu’il ne peut résoudre en escalade hiérarchique ou fonctionnelle;


Coordonner la résolution avec les autres équipes TI et la satisfaction du client qui en résulte;

Enregistrer toute action liée dans le système de gestion des services d’assistance et assurer un suivi avec les utilisateurs;

Réaliser les activités de base d’un réseau : réactivation de mot de passe, configuration de nouveaux usagers, réalisation de toutes les procédures régulières dentretien et de mise à jour;

Maintenir les inventaires des équipements, des logiciels et des configurations à jour;

Participer à la cellule de traitement des demandes dépassant les niveaux de services;

Participer aux différents projets du SSU;


Mettre en place des nouveaux services dimpressions, de nouveaux postes de travail, de nouveaux outils de gestion des postes de travail et de mobilité;

Mettre en place des outils de communications unifiées;

Effectuer le transfert de connaissances vers les ressources internes désignées et dans le respect des principes et exigences du plan de transfert de connaissances du MIFI;

Sassurer du respect des échéanciers des mandats à sa charge;

Participer aux rencontres de suivi de réalisation de mandats et faire part de son niveau davancement, davenues de solution et/ou de problèmes pouvant compromettre les échéanciers ou la réalisation de ses mandats;

Effectuer toute autre activité ou étude à la demande dun gestionnaire du MIFI.

Biens livrables


Les biens livrables à produire peuvent inclure :


Documentation technique des packages;

Résultats dessais;

Tout document sous-jacent aux responsabilités précédentes.



Profil

Exigences requises pour le profil packaging


1. Détenir un diplôme détudes collégiales (DEC) en informatique ou en génie logiciel ou génie informatique ou en administration des affaires ou en logistique des opérations ou léquivalent.


Un diplôme détudes collégiales dans une autre discipline que celle spécifiée dans le critère pourra être accepté, si la ressource proposée possède le nombre d’années d’expérience pertinente exigé plus deux (2) années d’expérience additionnelles dans le domaine de la sécurité de linformation;


2. Posséder une expérience minimale de cinq (5) ans dans le domaine des technologies de linformation dont au moins trois (3) ans en gestion des configurations, de packaging et de déploiement des logiciels;


3. Avoir une excellente maîtrise des outils de configurations, de packaging et de déploiement des postes de travail et des logiciels dont notamment SCCM, Intune et Admin Studio.


Atouts


1. Avoir une bonne connaissance des différents outils de gestion dinventaires et de découverte.


2. Avoir réalisé un mandat d’au moins douze (12) mois dans une organisation gouvernementale ou paragouvernementale.


Exigences requises pour le profil soutien bureautique


1. Détenir un diplôme détudes collégiales (DEC) en informatique ou en génie logiciel ou génie informatique ou léquivalent.


Un diplôme détudes collégiales dans une autre discipline que celle spécifiée dans l