Vous voulez vous joindre à une organisation qui fait une différence dans la vie de plus d’un demi-million de personnes en Ontario? OMERS aspire à être le partenaire le plus fiable pour accompagner les membres dans leur parcours de retraite. Notre équipe du Service de l’expérience aux membres recherche des spécialistes de l’expérience aux membres axés sur le service pour remplir un rôle gratifiant en aidant et en soutenant nos, nos employeurs et nos retraités en ce qui concerne les demandes de renseignements et l’administration de leurs prestations de retraite. Vous devez être un excellent communicateur et posséder des connaissances techniques pour offrir une expérience aux membres exceptionnelle.

Vous aiderez et soutiendrez les membres, les employeurs, les retraités et les autres parties Intéressées avec toute question concernant les aspects du ou des régimes de retraite d’OMERS. De plus, vous serez responsable de répondre aux communications numériques et d’amorcer les transactions pour les processus d’administration des régimes de retraite liés aux initiatives clés actuelles, comme les rachats, les transferts et d’autres processus opérationnels de croissance. Vous fournirez le meilleur service qui soit à tous les clients d’OMERS.
En tant que spécialiste de l’expérience des membres, vous devrez :

Être le premier point de contact pour les appels des membres et les demandes de renseignements sur les canaux numériques

Acquérir une compréhension approfondie de la façon dont les régimes de retraite d’OMERS sont administrés pour fournir un soutien précis et opportun

Faire preuve de jugement et s’assurer que l’information est transmise de façon exacte et positive et courtoise

Traiter une variété de demandes, ce qui peut inclure la résolution de tout problème transmis aux échelons supérieurs

Analyser les données pour identifier les problèmes et travailler avec les personnes appropriées pour les résoudre

Être flexible pour assumer des tâches supplémentaires, ce qui comprend l’aide aux autres équipes, au besoin

Maintenir les normes de productivité, les niveaux de service et un degré élevé de satisfaction des membres

Identifier des moyens de rationaliser les processus et de travailler plus efficacement au sein de notre équipe pour mieux servir nos membres

Travailler en collaboration avec les collègues en partageant l’information et en communiquant de façon ouverte, honnête et professionnelle

Défendre et démontrer la vision et les valeurs fondamentales d’OMERS tout en développant de bonnes relations avec les équipes internes ainsi qu’avec nos employeurs, nos membres et les institutions financières

Ce que vous obtiendrez en tant que spécialiste de l’expérience des membres :

Un rôle qui vous offre l’occasion de développer une expertise technique approfondie en matière de retraite et des compétences de haute qualité en matière de service à la clientèle

Une occasion de développer des compétences diversifiées pour desservir plusieurs canaux, y compris le traitement transactionnel, le contact direct avec les membres et d’autres communications numériques comme le clavardage en direct et le courriel

L’occasion de développer et de perfectionner vos compétences pour progresser dans l’ensemble de notre organisation

Un investissement en apprentissage continu pour soutenir votre développement de carrière

Une occasion d’offrir une expérience exceptionnelle à plus de 500 000 membres en Ontario tout au long de leur parcours de retraite

Pour postuler, vous aurez besoin de ce qui suit :

Études postsecondaires/accréditation dans un domaine d'études lié aux affaires

Une expérience de plus de deux ans dans l’administration des prestations de retraite/le service à la clientèle ou l'expérience pertinente est considérée comme un atout

La maîtrise du français constitue un atout