Poste : spécialiste du soutien technique
Lieu de travail : Montréal – télétravail à 100 %
Salaire : 24 $ à 29 $ de l'heure
Date d'entrée en fonction : 22 juin 2026
Type de poste : temporaire menant à un poste permanent
Horaire : pendant la formation : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 / après la formation : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 30

À propos du poste

Êtes-vous un professionnel féru de technologie qui aime aider les autres ? Nous créons des technologies qui changent la vie — notamment des systèmes en braille, des loupes électroniques et des tablettes spécialisées — conçues spécifiquement pour les personnes aveugles et malvoyantes partout en Amérique du Nord.

Nous recherchons un spécialiste du soutien technique patient, empathique et doté de compétences techniques pour rejoindre notre équipe interconnectée. Dans ce rôle, vous ne vous contentez pas de clore des tickets ; vous aidez les utilisateurs à résoudre complètement leurs problèmes, en vous assurant qu’ils peuvent naviguer sans difficulté dans leur quotidien grâce à nos appareils.

Aucune connaissance préalable du braille n’est requise ! Nous offrons un programme de formation complet et rémunéré de trois mois pour vous enseigner tout ce que vous devez savoir. Pour vous mettre sur la voie du succès, nous vous enverrons tout l’équipement nécessaire pour le télétravail et vous prêterons l’ensemble de notre gamme de produits physiques afin que vous puissiez les découvrir de manière pratique et aider nos utilisateurs en temps réel.

Vos tâches :

- Répondre aux appels entrants des clients et des partenaires de partout en Amérique du Nord, en fournissant des conseils aimables, patients et clairs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité sur les plateformes Windows, Android et iOS.
- Commencer par maîtriser nos produits pour malvoyants et nos loupes électroniques, pour ensuite passer à l’assistance des systèmes GPS et des lecteurs parlants.
- Documenter de manière exhaustive tous les problèmes techniques et leurs solutions, gérer les escalades au besoin et traiter efficacement les RMA (autorisations de retour de marchandise).

Ce que vous apportez :

- La maîtrise du français est obligatoire.
- Une expérience avérée en dépannage des écosystèmes Windows, Android et iOS.
- Des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, caractérisées par une empathie sincère, de la patience et le désir d’aider les autres à réussir.
- Un espace de travail dédié et calme avec une connexion Internet haute vitesse sécurisée (connexion via VPN).

Autre exigence linguistique : anglais
- Niveau de maîtrise requis : avancé
- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe interne, opérations de soutien dans une autre région, connaissances techniques ou spécialisées, soutien à la clientèle
- Fréquence d'utilisation : constante (pour presque toutes les tâches)

Ce que nous offrons :

- Un équipement de travail à distance complet : tout le matériel informatique et l'équipement spécialisé sont fournis et expédiés directement à votre domicile.
- Un processus d'intégration structuré et accompagné de 3 mois, au cours duquel vous apprendrez à maîtriser les technologies d'assistance de pointe du secteur.
- Ce poste est un remplacement pour un poste permanent. Nous recherchons une personne qui s'intégrera à long terme et qui nous rejoindra dans le cadre d'un contrat temporaire menant à un poste permanent dès que les autorisations finales auront été obtenues.

Remarque sur la sécurité de l'espace de travail : étant donné que des produits physiques exclusifs vous seront prêtés pour que vous puissiez les tester et vous former en temps réel, vous devez disposer d'un espace sécurisé et confidentiel chez vous pour entreposer ce matériel en toute sécurité.

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Gabriela Pineda-Perez à l'adresse [email protected].

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.


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Position: Tech Support Specialist
Location: Montreal – 100% Work from Home
Salary: $24 - $29 per hour
Start Date: June 22, 2026
Job Type: Temp-to-Perm 
Hours: During Training: Monday to Friday, 8:30 AM – 5:30 PM / Post-Training: Monday to Friday, 9:30 AM – 6:30 PM

About the Role

Are you a tech-savvy professional with a heart for helping others? We create life-changing technology—including Braille systems, electronic magnifiers, and specialized tablets—designed specifically for blind and visually impaired individuals across North America.

We are seeking a patient, empathetic, and technically skilled Tech Support Specialist to join our interconnected team. In this role, you don't just close tickets; you assist users to a full resolution, ensuring they can seamlessly navigate their world using our devices.

No prior knowledge of Braille is required! We provide a comprehensive, paid 3-month training program to teach you everything you need to know. To set you up for success, we will ship all required work-from-home equipment and loan you our entire suite of physical products so you can learn them hands-on and support our users in real-time.

What You Will Do:

- Take incoming calls from customers and partners across North America, providing kind, patient, and clear guidance.
- Diagnose and resolve software, hardware, and connectivity issues across Windows, Android, and iOS platforms.
- Start by mastering our low-vision products and electronic magnifiers, eventually advancing to support GPS systems and talk readers.
- Document all technical issues and solutions thoroughly, manage escalations when necessary, and process RMAs (Return Merchandise Authorizations) efficiently.

What You Bring:

- Fluent in French is mandatory.
- Proven experience troubleshooting Windows, Android, and iOS ecosystems.
- Exceptional customer service skills, marked by genuine empathy, patience, and a desire to help others succeed.
- A dedicated, quiet workspace with a secure high-speed internet connection (connecting via VPN).

Other Language Requirement: English
- Level of Proficiency Required: Advanced
- Reasons for Language Requirement: Communication with clients, internal team collaboration, support operations in another region, technical or specialized knowledge, Customer support
- Frequency of Use: Constantly (for almost every task)

What We Offer:

- A fully equipped remote setup – all computer hardware and specialized equipment are provided and shipped directly to you.
- A structured, supportive 3-month onboarding process where you learn the industry's leading assistive technologies.
- This position is a replacement for a permanent role. We are looking for a long-term fit to join us on a temp-to-perm basis as soon as final approvals are finalized.

Note on Workspace Security: Because you will be loaned physical proprietary products to test and learn in real-time, you must have a secure, confidential space in your home to safely store this equipment.

Please send your resume in Word format to Gabriela Pineda-Perez at [email protected].

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CNESST permit numbers: AP-2000414 & AR-2000415

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.