Vous êtes à la recherche d'un mandat à court terme offrant une expérience de grande valeur? Joignez vous à une organisation de premier plan du secteur financier canadien pour une affectation de 4 mois. Vous participerez à un projet d'envergure dans un environnement professionnel stimulant, collaboratif et situé au centre-ville de Montréal.

Responsabilités:

Répondre aux appels entrants et accompagner les clients avec professionnalisme dans la résolution de leurs demandes;

Examiner les problèmes signalés, poser les bonnes questions et fournir des solutions adaptées en temps opportun;

Offrir un service courtois et rassurant afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle;

Documenter avec précision les échanges, les interventions effectuées et les suivis requis dans les systèmes en place;

Soutenir les clients qui rencontrent des difficultés liées à un changement de logiciel, en expliquant clairement les étapes à suivre;

Gérer un volume d’appels soutenu tout en respectant les normes de qualité et les délais de traitement;

Collaborer avec les équipes internes lorsque certaines situations nécessitent une escalade ou un suivi additionnel.

Exigences du poste:

• Expérience en centre d’appels ou en service à la clientèle téléphonique.

• Aisance à résoudre des problèmes et à trouver des solutions pratiques rapidement.

• Confort dans un environnement de travail à temps plein avec quarts de jour, de soir et de fin de semaine.

• Bonne maîtrise des outils informatiques utilisés dans un contexte de soutien à la clientèle.

• Sens de l’organisation et souci du détail dans la documentation des interactions clients.

• Capacité à parler en anglais et français afin de répondre à tous clients.

Vous recherchez ce type d'opportunité? Je vous invite à postuler maintenant ou à communiquer avec Dominic Pouliot au 514-556-1720

L'utilisation du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.

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Des questions? Communiquez avec le bureau de votre région au 1.888.490.4154. Tous les candidats répondant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à y travailler.

Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.​

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