RÔLE
Sous la responsabilité du directeur et gérant(e) du service à la clientèle, l’agent(e) du service aux invités est responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il(elle) commence par les accueillir dès leur arrivée et leur offre de l’assistance avec leurs bagages jusqu’à la réception et à leur chambre au besoin. Il(elle) est également responsable d’effectuer les arrivées et les départs ainsi qu’offrir des renseignements sur l’établissement, ses services et son environnement. L’agent(e) du service aux invités est appelé(e) à être proactif en faisant preuve d’écoute et d’empathie afin de résoudre les problèmes qui peuvent être rencontrés, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont dépassées.

RESPONSABILITÉS
• Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs
besoins;
• Accueillir les invités à la porte et les guider vers les différents services de l’établissement;
• Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère;
• Assister les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les
déposer sur un chariot et les transporter si besoin);
• Procéder à l’entretien des aires extérieures de l’entrée principale;
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications
ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction
et les frais divers;
• Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes les demandes des invités;
• Fournir aux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalités et
fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;
• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois;
• Clavarder, échanger par courriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son équipe
pour atteindre des objectifs communs;
• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité;
• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise;
• Maintenir la confidentialité des informations des invités et de l’hôtel;
• Protéger les actifs de l’entreprise;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant du service à
la clientèle en fonction;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;
• Assurer l’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demande et les
standards établis ;
• Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de
l’établissement;
• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS

• Français, anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale la raison pour
laquelle l'anglais est un prérequis. Connaissance d’une troisième langue, un atout;
• Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;
• Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle;
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les
plaintes des invités;
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même;
• Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend, jours fériés;
• Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de 8 heures ;
• Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des genoux, y compris se plier, faire des
rotations du corps, tirer et se baisse;
• Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 50 livres sans assistance;
• Aider à déplacer, soulever, porter, transporter et placer des objets pesant plus de 75 livres.

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE :
• Formation pro