TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Le gestionnaire, Clients stratégiques, fait partie de la direction de l’équipe Gestion mondiale de relation client de TELUS Santé chargée de gérer les relations clients et la croissance des comptes d’entreprise stratégiques. Il comprend les priorités d’affaires de ses clients et établit une stratégie afin de leur proposer les solutions et les produits appropriés de TELUS Santé.

Si les activités de vos clients vous tiennent à cœur et que vous êtes axé sur la croissance, ce poste peut être pour vous!

Établir des relations à long terme fondées sur la confiance

Acquérir une connaissance approfondie des objectifs d’affaires des clients

Agir comme conseiller de confiance auprès des clients, notamment en leur fournissant des renseignements et des solutions pertinents à leur organisation ou à leur secteur d’activité

Définir clairement une vision, une stratégie et un plan pour approfondir et développer les relations avec les clients dont il est responsable

Stimuler la croissance des revenus grâce à la vente consultative

Élaborer et diriger une stratégie visant à accroître les revenus d’une année à l’autre, en tenant compte des priorités clés des clients

Tirer parti de toutes les gammes de produits et de services afin d’établir un plan de croissance holistique qui répond aux besoins et aux objectifs des clients

Protéger les revenus actuels en veillant à la satisfaction des clients, en ajoutant de la valeur et en dirigeant le processus de renouvellement à l’occasion

Comprendre le processus d’achat des clients et participer au cycle d’établissement du budget

Gérer des relations complexes

Nouer des liens à tous les niveaux des organisations clientes grâce à une stratégie permettant de mobiliser les dirigeants et de multiplier les relations

Être capable de mobiliser les parties prenantes, y compris les influenceurs

Élaborer des stratégies permettant de développer et de gérer des relations internationales

Avoir des compétences pour gérer des relations internes dans les secteurs d’activité afin de mettre en œuvre la stratégie client

Mobiliser les équipes clients internes

Diriger tous les aspects de la stratégie client en s’assurant de mobiliser tous les membres des équipes

Faciliter une approche intégrée de la prestation de services aux clients en veillant à ce que les équipes aient une bonne connaissance des clients

Dynamiser et motiver les équipes internes afin de garantir des niveaux de satisfaction élevés chez les clients et de repérer et faire progresser les occasions de croissance

Soutenir les équipes clients internes et les tenir responsables de résoudre les problèmes de prestation de services lorsqu’ils surviennent

Agir à titre de mentor ou de coach auprès des équipes internes en leur expliquant la stratégie, en passant en revue le contenu et en leur donnant l’occasion de se démarquer

Tirer parti de la gamme complète des capacités de TELUS Santé

Établir un dialogue avec les clients afin de déceler les tendances du marché, de comprendre les lacunes et de mettre à l’essai de nouvelles solutions

Mobiliser les personnes possédant l’expertise et les capacités pertinentes au sein de l’organisation pour fournir les solutions appropriées aux clients

Développer des solutions adaptées en combinant l’ensemble des services, des solutions et des capacités technologiques de TELUS Santé

Créer du contenu d’orientation à l’intention des clients à des fins de diffusion au sein de l’entreprise

Le gestionnaire, Clients stratégiques, excellera dans les tâches suivantes

Établir de solides relations de conseiller de confiance

Développer une connaissance approfondie des activités des clients et des clients eux-mêmes (leurs propres inducteurs de valeur)

Adopter le point de vue des clients – être en mesure de formuler des messages personnalisés qui les rejoignent

Créer des occasions de vente croisée auprès des clients dans tous les secteurs d’activité afin de générer une croissance de revenus durable

Établir une crédibilité auprès des cadres supérieurs

Connaître les meilleures ressources à l’interne et les coordonner afin de créer des solutions, de surmonter les difficultés et d’éliminer les obstacles

En tant que gestionnaire, donner un coup de main lors de projets à l’échelle de l’entreprise et les coordonner au besoin

Posséder une grande connaissance du secteur d’activité et de la dynamique d’un marché concurrentiel, un sens aigu des affaires et une compréhension approfondie des activités des cli