Gérant(e) Clientèle entrepreneur

Nos attentes

Le ou la titulaire du poste agit à titre d’ambassadeur auprès de la clientèle entrepreneur. Responsable du développement des affaires et de la fidélisation de la clientèle existante, il ou elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe des ventes externes afin d’identifier de nouvelles opportunités d’affaires et de développer de nouveaux partenariats par une approche proactive de prospection.

Soucieux(se) d’offrir une expérience client exceptionnelle, le ou la gérant(e) veille à répondre aux besoins de la clientèle tout en assurant un service de haute qualité. Il ou elle joue également un rôle clé dans la mobilisation et le développement de son équipe en offrant coaching, formation et accompagnement, afin de favoriser la performance et l’atteinte des objectifs individuels et collectifs de l’entreprise.

Le rôle

· Développer et maintenir des relations d’affaires solides avec la clientèle entrepreneuriale en offrant un service-conseil personnalisé et une expérience client exceptionnelle.

· Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin de favoriser leur fidélisation et la croissance des ventes.

· Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes externes afin de développer la clientèle entrepreneuriale et saisir de nouvelles occasions d’affaires.

· Analyser les résultats de vente et les indicateurs de performance du département PRO afin d’orienter les stratégies et d’optimiser les résultats du département.

· Assurer l’application des normes corporatives de marchandisage dans son département, en évaluer l’efficacité et mettre en œuvre les correctifs requis.

· S'informer des tendances actuelles et des concurrents.

· Superviser le processus de réapprovisionnement, pour les produits de son département, afin d’assurer une gestion efficace des inventaires.

· Mobiliser, encadrer et développer les membres de son équipe en leur offrant coaching, rétroaction et soutien dans l’atteinte de leurs objectifs.

· Veiller au respect des objectifs liés aux appels Pro ainsi qu’à l’ensemble des processus et directives du service Pro.

· Assurer le suivi des objectifs du département à l’aide des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les résultats attendus.

· Accompagner l’équipe dans le développement des comportements et des pratiques favorisant une expérience client de premier ordre.

· Participer activement à l’intégration, à la formation et au développement des associés du département.

Requis

· Expérience pertinente en gestion de la relation client et en développement de partenariats durables;

· Excellentes habiletés en communication, leadership et analyse, avec la capacité d’influencer positivement les parties prenantes;

· Aptitude démontrée à mobiliser, motiver et accompagner une équipe vers l’atteinte des objectifs;

· Sens de l’organisation, de la planification et capacité à déléguer efficacement;

· Connaissance des produits ou du secteur d’activité (un atout).