Mission
CE QUI T’ATTEND

Le rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l’équipe de service ainsi qu’aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les besoins d’inventaire pour les produits et pièces de service afin d’assurer un service et support aux clients en continu. Il est impliqué dans la gestion et traitement des transferts d’inventaire entre les divers entrepôts. Il joue un rôle actif dans l’amélioration continue ainsi que de projets spéciaux. 

Plus spécifiquement son rôle consiste à :

Apprendre et bien maitriser l’éventail de produits et services offerts afin de bien supporter les clients internes et externes
Prendre en charge l’analyse et le traitement de commandes complexes
Assurer le suivi efficace des retours de marchandise client selon les procédures internes
Initier les demandes de non-conformité relatives aux commandes client et participer à la recherche de solutions permanentes
Analyser et préparer les transferts de marchandises inter-entrepôts
Analyser et déterminer les stocks de sécurité ainsi que les prévisions de commandes
Analyser le cycle de vie des produits et assurer la disponibilité des pièces de service
Assister et supporter les commis d’entrepôt aux États-Unis
Participer à divers comités et rencontres concernant les enjeux relatifs aux clients, aux commandes, à la performance du produit en réseau et de nature technique
Participer à l’amélioration continue des processus et prise en charge de projets spéciaux
Créer et mettre à jour la documentation technique afin de supporter les opérations
Assister et participer au besoin à la prise d’inventaire annuelle
Assister et remplacer au besoin les membres de l’équipe de service avec des tâches telles que :
             - Traiter et faire le suivi des commandes clients             
             - Animer les rencontres d’enjeux clients et commandes             
             - Traiter et réviser les réclamations de garantie             
             - Traiter et faire le suivi de dossiers techniques entre le client et les équipes internes

Participer à l’atteinte des objectifs départementaux en réalisant toutes autres tâches connexes
Profil
CE QU’ON RECHERCHE
DEP en mécanique, DEP en conseil et ventes de pièces d’équipement motorisé, gestion des approvisionnements, logistique ou toute autre formation et/ou expérience jugée équivalente
Expérience de 5 ans dans un poste similaire 
Connaissances, habiletés et aptitudes spécifiques :
Avoir d’excellentes compétences relationnelles, une attitude orientée client et un bon esprit d’équipe
Avoir un bon sens de l’organisation et faire preuve de rigueur
Être reconnu pour son esprit d’analyse et sa capacité en résolution de problèmes
Être autonome et avoir de l’initiative pour prendre en charge des mandats et en assurer le suivi
Avoir une bonne capacité à s’adapter rapidement aux différentes priorités et mandats
Bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit pour communiquer avec les clients et collègues localisés aux États-Unis
Démontrer de très bonnes habiletés avec la lecture de documents techniques et une forte capacité à maîtriser le fonctionnement des différents systèmes et composantes mécanique d’un produit
Avoir de la facilité avec les outils informatisés (Outlook, Excel, Word, Teams)
Connaissances en mécanique agricole (un atout)
Connaissances du milieu agricoles ou des machineries agricoles (un atout)
Connaissance des systèmes ERP et CRM (SAP et Salesforces un atout)
Conditions de travail particulières :
Être disponible pour voyager occasionnellement aux États-Unis (1 à 2 fois par année)




POURQUOI TE JOINDRE À NOUS ?
Poste permanent à temps plein, de jour du lundi au vendredi 
Le meilleur des 2 mondes : les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale 
Télétravail hybride

Assurances collectives (différents plans adaptés à vos besoins) 

Accès à la télémédecine
Régime enregistré d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur 
Programme d’aide aux employés et à sa famille 
Prime de référencement de 2000$
Activités sociales 




QU’ATTENDS-TU POUR POSTULER ? 

On a envie de te connaître et de t'accueillir dans la grande famille Soucy!





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