Bonjour,
Je suis Charles Quinones, Conseiller en recrutement chez FED IT, cabinet spécialisé dans le recrutement permanent et temporaire des professionnels de l'informatique.
Nous accompagnons actuellement un important acteur canadien du secteur de la distribution B2B dans la recherche d'un(e) Chef(fe) d'équipe Support TI. Il s'agit d'une opportunité de leadership au sein d'un environnement technologique moderne, entièrement infonuagique, où l'humain, la collaboration et l'amélioration continue sont au cœur des priorités.

Votre fonction
Relevant de la direction des technologies de l'information, vous aurez pour mission de superviser les activités de l'équipe de support tout en contribuant activement aux opérations quotidiennes.
Vos responsabilités incluront notamment :

Encadrer, mobiliser et accompagner l'équipe de support technique;
Assurer la qualité du service offert aux utilisateurs internes;
Participer à la résolution des incidents complexes de niveau 2 et à l'escalade lorsque nécessaire;
Agir comme personne-ressource auprès de l'équipe et favoriser le développement des compétences;
Prioriser et coordonner les demandes de soutien afin de respecter les niveaux de service;
Collaborer avec les équipes TI internes ainsi qu'avec les partenaires externes spécialisés en réseaux et cybersécurité;
Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de support;
Assurer le suivi des indicateurs de performance et contribuer aux projets d'évolution de l'environnement technologique;
Soutenir les utilisateurs dans un environnement principalement basé sur Microsoft 365, Outlook et différentes applications d'affaires, incluant Epicor ERP

Profil recherché

Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en support informatique ou en gestion d'équipe technique;
Expérience démontrée dans un rôle de coordination, de mentorat ou de leadership;
Excellente connaissance des environnements Microsoft 365, d'Outlook et du support aux utilisateurs;
Expérience dans des environnements infonuagiques (Cloud);
Capacité à gérer les priorités dans un contexte opérationnel dynamique;
Excellentes habiletés de communication et de collaboration;
Leadership mobilisateur et approche orientée solution;
Bilinguisme français-anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
Grande autonomie, professionnalisme et sens du service à la clientèle.

Conditions

Poste permanent à temps plein;

Mode de travail hybride (3 jours par semaine au bureau
Entreprise d'envergure nationale avec plus de 150 points de service au Canada;
Environnement TI moderne, 100 % infonuagique;
Opportunité de jouer un rôle clé dans le développement et la performance de l'équipe;
Processus comprenant une entrevue virtuelle, une évaluation psychométrique, une rencontre en personne ainsi qu'une évaluation technique.

La connaissance de l’anglais est requise puisque le titulaire du poste sera appelé à soutenir des utilisateurs à travers le Canada, à collaborer avec des partenaires technologiques externes et à utiliser de la documentation technique, des outils et des plateformes principalement disponibles en anglais.