Chef d’équipe Support TI

• Lieu : Montréal (Mode hybride : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail)
• Type de poste : Permanent, temps plein

Dans le cadre du renforcement et de la structuration de son département TI, notre client — une grande entreprise d'envergure bien établie à Montréal — est à la recherche d'un Chef d'équipe Support TI. Ce rôle clé combine la coordination d'équipe, l'amélioration continue des processus et un rôle de pivot technique au quotidien.

Sous la direction des TI, vous aurez pour mission principale d'encadrer les activités de support informatique afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et de garantir une expérience utilisateur de premier ordre au sein de l'organisation.

Vos responsabilités quotidiennes :

• Gestion et leadership : Superviser, encadrer et coacher une équipe de support technique dynamique d'environ 8 personnes, tout en favorisant leur développement professionnel.
• Coordination des opérations : Assurer la répartition stratégique des tickets, gérer les priorités opérationnelles et veiller au respect des engagements de niveau de service (SLA).
• Point d'ancrage technique : Agir à titre de point d'escalade pour les incidents ou requêtes complexes, et fournir un soutien de niveau 2 ou 3 au besoin.
• Collaboration & Partenariat : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour résoudre rapidement les enjeux technologiques.
• Suivi de la performance : Analyser les indicateurs opérationnels (backlog, délais de traitement, volume de tickets) et produire des rapports de suivi pertinents pour la direction.
• Amélioration continue : Identifier les opportunités d'optimisation et proposer des améliorations concrètes pour les processus de gestion des incidents, des requêtes et des escalades.

Pour exceller dans ce rôle, vous devez posséder un solide bagage technique combiné à un leadership naturel et un sens aigu du service client.

Profil recherché :

• Expérience : Un minimum de 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement acquise dans un environnement corporatif structuré.
• Coordination d'équipe : Expérience démontrée en supervision, coordination d'équipe ou gestion de priorités opérationnelles (un atout majeur).
• Compétences linguistiques : Bilinguisme strict (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, pour soutenir efficacement tous les utilisateurs et collaborateurs.
• Bagage technique solide :
• Excellente maîtrise de l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
• Expérience pratique avec les environnements Cloud, particulièrement Azure (un atout).
• Connaissance des outils ITSM (Service Desk) et d'un système ERP (un atout).

Aptitudes personnelles :

• Leadership mobilisateur, empathie et habileté naturelle à coacher une équipe.
• Excellentes compétences en communication, avec une capacité à vulgariser les enjeux techniques complexes.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité éprouvée à gérer le stress et les priorités de front.
• Forte orientation vers les résultats et la satisfaction client.

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