TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en bureautique / administration outils de gestion des services TI (GSTI) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.




Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

Les activités à réaliser peuvent consister à :

Établir les normes, les orientations, les politiques dutilisations et les configurations standards en collaboration avec les équipes darchitecture, de sécurité de linformation, de linfrastructure;

Effectuer une veille technologique pour être en mesure d’assurer l’évolution du

matériel en bureautique;


En collaboration avec les ressources responsables dimplanter les processus ITIL, configurer et programmer les outils GSTI supportant les processus ITIL selon les spécifications fonctionnelles:

o Outil de gestion des incidents, des requêtes, des accès et des niveaux de service;


o Outil de gestion des problèmes et de la capacité;


o Outil de gestion des changements et des mises en production;


o Outil de gestion de prise de contrôle à distance;


o Outil de gestion des inventaires et des configurations;


o Outil de découverte dinventaire;


Rédiger le document de soutien et dévolution des outils GSTI;

Assister l’équipe TI dans l’installation, le déploiement et la configuration d’outils bureautiques;

Assurer un rendement efficace des outils bureautiques;

Participer à lévaluation de la performance des outils bureautiques mis à la disposition des utilisateurs ainsi qu’à lidentification des améliorations à apporter;

Effectuer des recherches, participer à des études de faisabilité, réaliser des analyses de performance et évaluer de nouveaux produits ou des mises à niveau en faisant ressortir leurs impacts technologiques et organisationnels et proposer des solutions qui s’enlignent avec les orientations du MIFI;

Offrir un support technique avancé afin de résoudre des problèmes informatiques simples et complexes;

Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat;

Produire et mettre à jour la documentation technique (analyses, guides, instructions, etc.);

Gérer les différents systèmes de gestion du parc technologique : billetterie, système de déploiement, système dimpression, console antivirus, etc.;

Participer à la conception des prototypes de systèmes conformément aux besoins des utilisateurs;

Agir comme ressource représentant la bureautique dans le cadre des différents projets Ministériel;

Réaliser des analyses dopportunité et de faisabilité en bureautique;


Effectuer le transfert de connaissances vers les ressources permanentes désignées d’une façon adéquate et sérieuse et dans le respect des principes et exigences du plan de transfert de connaissances du MIFI;

Sassurer du respect des échéanciers des mandats à sa charge;

Participer aux rencontres de suivi de réalisation de mandats et faire part de son niveau davancement, davenues de solution et/ou de problèmes pouvant compromettre les échéanciers ou la réalisation de ses mandats;

Effectuer toute autre activité ou étude à la demande dun gestionnaire du MIFI.

Biens livrables


Les biens livrables à produire peuvent inclure :


 Procédures d’installation, de déploiement et de configuration des outils GSTI;


Documents de soutien et dévolution des outils GSTI;

Normes et politiques;


Études dopportunités; 

Diagnostics et plans damélioration;

Documentation technique des outils GSTI;

Études, analyses, etc.;

Analyses dimpacts;

Avis technologiques, rapports et recommandations;

Tout document sous-jacent aux responsabilités précédentes.


Profil

Exigences requises


1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) dans le domaine des technologies de l’information (informatique, génie logiciel ou génie informatique ou l’équivalent).


Un baccalauréat dans une autre discipline que celle spécifiée dans le critère pourra être accepté, si la ressource proposée possède le nombre d’années d’expérience pertinente exigé plus deux (2) années d’expérience additionnelles dans le domaine des technologies de l’information;


2. Posséder une expérience minimale de dix (10) ans dans le domaine des technologies de linformation dont au moins;


o cinq (5) ans à titre danalyste programmeur;


o cinq (5) ans à titre danalyste bureautique;


3. Avoir une excellente maîtrise et une expérience pratique dans les différents outils de gestion de services TI (requêtes, inventaire, changement, mise en production, problème, prise de contrôle à distance, libre-service, catalogue de services);


4. Avoir dexcellentes connaissances en équipements et en logiciels bureautiques suivants:


o Postes de travail et portables;


o Périphériques et imprimantes;


o Systèmes dexploitation Minimum Win 10 et suite bureautique M365.