EXPERT·E, SERVICE À LA CLIENTÈLE – POSTE TEMPORAIRE 
Du 9 novembre 2026 au 8 janvier 2027
 
Tu aimes aider les gens? Tu carbures à l’action? Ce poste pourrait être pour toi.
Nous sommes à la recherche de personnes énergiques et sociables pour se joindre à notre équipe du Centre de contact client à titre d’Expert·e, service à la clientèle pendant la période achalandée des Fêtes.
Si tu aimes sincèrement échanger avec les gens, que tu fais naturellement preuve d’empathie, que tu gardes une attitude positive même lorsque ça bouge et que tu es motivé·e autant par l’envie d’offrir une excellente expérience client que par l’atteinte de tes objectifs, on aimerait vraiment te rencontrer.

Vous accompagnerez les clients de SPERRY et G.H. BASS partout en Amérique du Nord afin de rendre chaque expérience de magasinage simple, personnalisée et mémorable. La maîtrise du français et de l’anglais est requise, puisque vous interagirez avec des clients partout au Canada et aux États-Unis.
 
LES DÉTAILS
Mode de travail : Hybride, 1 à 2 jours au bureau par semaine
Contrat : Du 9 novembre 2026 au 8 janvier 2027
Heures d’ouverture : Du lundi au dimanche, de 8 h à 18 h (HNE)
Rémunération : 19,00 $/heure + possibilité d’une prime hebdomadaire basée sur la performance
 
Le Groupe ALDO fournira tout l’équipement nécessaire, incluant un ordinateur portable, un moniteur, un clavier, une souris et un casque d’écoute.
 
Pour le travail à distance, tu devras avoir un espace de travail dédié, sans distractions, ainsi qu’une connexion Internet haute vitesse stable.
 
Tu auras notamment à :

• Échanger avec les clients de SPERRY et G.H. BASS par téléphone, clavardage et courriel
• Créer des échanges authentiques et personnalisés qui contribuent à une expérience client mémorable
• Accompagner les clients dans leurs achats et répondre à leurs questions après l’achat, du début à la fin
• Prendre en charge les situations clients et viser une résolution dès le premier contact
• Documenter avec précision les interactions clients dans notre plateforme de gestion de la relation client
• Rester à jour sur les produits, les processus et les procédures
• Travailler à l’atteinte des objectifs de performance individuels et d’équipe
• Faire vivre les valeurs du Groupe ALDO : Amour, Respect et Intégrité

CHOISIS TON HORAIRE
Les quarts de travail seront planifiés entre 8 h et 18 h (HNE).
Tu choisiras l’un des horaires suivants, pour une moyenne de 30 à 37,5 heures par semaine :
Option 1
Jours de travail : samedi, dimanche, lundi, mardi et mercredi
Jours de congé : jeudi et vendredi
Option 2
Jours de travail : dimanche, lundi, mardi, jeudi et vendredi
Jours de congé : mercredi et samedi
Option 3
Jours de travail : vendredi, samedi, dimanche, lundi et mardi
Jours de congé : mercredi et jeudi
Option 4
Jours de travail : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi
Jours de congé : samedi et dimanche
TA PREMIÈRE SEMAINE : ON TE PRÉPARE POUR LA SUITE!
La formation aura lieu du lundi 9 novembre au vendredi 13 novembre 2026, de 9 h à 17 h (HNE).

• Une présence complète à toutes les journées de formation est obligatoire, sans exception.
• Lundi et mardi : en personne à notre siège social de Ville Saint-Laurent
• Du mercredi au vendredi : à distance via Microsoft Teams
• Des questionnaires de connaissances et une évaluation finale devront être réussis avec une note minimale de 85 %
• Une révision supplémentaire du matériel de formation à l’extérieur des heures prévues pourrait être nécessaire

PRÊT·E À TE LANCER?
Si tu es une personne sympathique, empathique et motivée, que tu aimes relever des défis et transformer les interactions avec les clients en belles expériences, on aimerait vraiment te rencontrer.
 
Apporte ta personnalité, ton sens du service à la clientèle et ton énergie positive à notre équipe pour la période des Fêtes!