Notre client recherche un agent de soutien � la client�le pour rejoindre son �quipe de vente au d�tail et de distribution d��lectrom�nagers �tablie � Montr�al. Dans ce r�le � temps plein, la personne retenue agira comme point de contact principal aupr�s de la client�le, en offrant un accompagnement clair, efficace et attentif aux d�tails. Elle contribuera � r�soudre les demandes li�es aux produits, aux garanties et au service apr�s-vente tout en renfor�ant une exp�rience client positive dans un environnement dynamique.

Responsabilit�s:

� Fournir un soutien aux clients par t�l�phone, par courriel ou par d�autres canaux, en clarifiant les situations et en proposant des solutions adapt�es.

� Accompagner la client�le dans le d�pannage de base des produits en expliquant les �tapes � suivre de fa�on simple et structur�e.

� Orienter les clients dans le choix de produits et les appuyer dans le traitement des demandes de garantie, de service ou de suivi apr�s achat.

� G�rer les retours, les �changes et les remboursements selon les politiques internes, avec rigueur et souci de satisfaction.

� Documenter avec exactitude les �changes, les probl�mes soulev�s et les actions prises dans les outils de suivi de l�entreprise.

� Travailler en �troite collaboration avec les �quipes techniques et les techniciens sur le terrain afin de faire avancer les dossiers plus complexes.

� Se tenir inform� des caract�ristiques des appareils, des proc�dures internes et des meilleures pratiques du secteur pour offrir des r�ponses fiables.

� Identifier les enjeux r�currents signal�s par les clients et transmettre l�information pertinente afin de soutenir l�am�lioration continue des produits et du service.

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