TEHORA est présentement à la recherche dun(e) technicien junior en informatique (opérateur) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.




Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.



Description des travaux ou des biens livrables :

- Assurer la livraison et l’installation des postes informatiques;




- Réaliser les séquences de tâches pour l’installation des équipements informatiques et téléphoniques;




- Prendre rendez-vous avec les utilisateurs;




- Récupérer les équipements selon la planification;




- Installer les équipements selon les procédures établies;




- Valider le fonctionnement des équipements installés auprès des utilisateurs;




- Résoudre les anomalies de base et documenter celles qu’elle ne peut résoudre;




- Assurer la connectivité réseau des équipements;




- Prendre en charge les appels de soutien, les documenter dans l’outil de gestion et assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.);




- S’assurer de bien comprendre leurs besoins et transmettre les requêtes aux techniciens;




- Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;




- Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;




- Assurer le traitement et la diffusion des communications lorsque nécessaire;




- Assurer le traitement des demandes de configuration des boites vocales, de mise en service des téléavertisseurs et des téléphones cellulaires;




- Effectuer l’entrée et la mise à jour des inventaires et des données en lien avec les activités du service;




- Préparer et tenir à jour toute la documentation (ex. : formulaires, dépliants, procédures) reliée aux différentes activités du service.



Tâches secondaires 



- Assure, lorsque nécessaire, toutes autres tâches liées à son service et pour lesquelles elle détient l’expertise et les connaissances nécessaires;




- Maintient à jour l’inventaire des équipements;




- Peut être appelée à participer à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures;




- Répondre aux questions relevant de sa compétence;




- Participer à l’amélioration continue des services et des processus auxquels la ressource est impliquée;




- Supporter les utilisateurs des outils Microsoft Office.



Degré d’autonomie nécessaire



- Doit faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie dans les aspects relevant de son champ d’expertise;




- Doit rapporter et documenter à son supérieur toutes les situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.




Profil

Formation académique



- Doit détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou posséder une compétence équivalente.



Expérience professionnelle minimale



- Un (1) an dexpérience comme technicien en informatique.



Exigences souhaitées



- Travail de manutention : la ressource devra être en mesure de manipuler des charges dont le poids peut atteindre jusquà 22 kg;




- Être disponible pour effectuer des déplacements sur le territoire des Laurentides;




- Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utilise un langage accessible aux utilisateurs;




- Expérience de support informatique auprès des utilisateurs;




- Bonne connaissance du français parlé et écrit;




- Maîtrise des logiciels de la suite bureautique MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Publisher) et Outlook;




- Maîtrise des principes informatiques de niveau utilisateur;




- Bonne approche client, savoir négocier, être polyvalent, empathique et professionnel;




- Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;




- Capacité d’analyser une situation et trouver une solution efficace;




- Capacité de travailler et d’interagir en équipe et de maîtriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;




- Connaissance et mise en application des valeurs prônées par l’organisation;




- Connaissance du réseau de la santé serait un atout.



Qualités personnelles



- Ponctualité, efficacité et débrouillardise;




- Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage;




- Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;




- Bonne capacité de gestion des priorités;




- Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles;




- Dynamisme et souci du travail bien fait.



LIEU DE TRAVAIL


Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.



POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?


TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire