TEHORA est présentement à la recherche dun(e) technicien en informatique (profil Centre de Services et Services de proximité) ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.




Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.



Description des travaux ou des biens livrables :

- Configurer et installer des composantes matérielles ou logiciels;




- Réaliser certaines tâches techniques dans la réalisation de projet;




- Réaliser la mise à niveau de différents systèmes ou composants;




- Créer et maintenir à jour la documentation technique;




- Rédiger les documents techniques afin de développer et préserver la connaissance organisationnelle;




- Planifier les activités dont il a la responsabilité afin de limiter au minimum les impacts sur le service à la clientèle;




- Réaliser les activités liées à son travail selon les normes et standards établis et spécifiques à l’équipe à laquelle il appartient;




- Effectuer un travail de qualité avec le souci et le respect du client, dans un contexte où l’expérience client est mise en avant-plan;




- Assumer les tâches de catégorisation, de priorisation et de résolution des demandes de services et des incidents selon les normes en place;




- Responsable d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches dans les délais et les moments établis;




- Prendre en charge les appels de soutien, les documente dans l’outil de gestion et assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies;




- Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques avancés et voir à la mise en place de solutions temporaires;




- Assurer, lorsque nécessaire, toutes autres tâches liées à son service et pour lesquelles il détient l’expertise et les connaissances nécessaires;




- Participer occasionnellement à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures;




- Devoir faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie dans les aspects relevant de son champ d’expertise;




- Devoir rapporter et documenter à son supérieur immédiat toutes les situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.




Profil

Formation académique


Être détenteur d’un diplôme de fin d’études collégiales (DEC) en informatique dune école reconnue par le ministère compétent et trois (3) années d’expérience dans une spécialité informatique.


Expérience professionnelle minimale


Trois (3) ans dexpérience comme technicien en informatique.


Exigences souhaitées 



- Une expérience technique dans des environnements complexes et de hautes disponibilités;




- Les connaissances techniques lui permettant de présenter des solutions novatrices et de poser des diagnostics pointus;




- Une expérience pertinente dans l’installation, la configuration et le soutien technique des environnements utilisateurs tels que des systèmes d’exploitation de Microsoft, Active Directory (DNS, GPO), Serveurs d’impression, Gestion des terminaux (TS), Citrix, Antivirus, WSUS, SCCM et la messagerie Outlook, et la suite bureautique Microsoft Office;




- Une expérience et le souci d’inclure la gestion de la sécurité en termes de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité dans l’ensemble de ses réalisations;




- Expérience pertinente dans l’installation et le support d’équipements informatiques tels que : poste informatique, portable, tablette électronique, imprimantes, etc.;




- Expérience de support informatique auprès des utilisateurs.



Qualités personnelles



- Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;




- Ponctualité, efficacité, rigueur et débrouillardise;




- Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage;




- Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;




- Bonne capacité de gestion des priorités;




- Capacité de travailler et d’interagir en équipe et de maîtriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;




- Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles;




- Être dynamique et soucieux du travail bien fait.



LIEU DE TRAVAIL


Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.



POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?


TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour lexcellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à léchelle nationale et internationale. Notre mission est daccompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par lexcellence de notre savoir-faire et de notre créativité.


Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en rép