À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

L'équipe des Solutions Employeur de TELUS Santé se concentre sur la prestation de soins de haute qualité grâce à des soins hautement personnalisés, des expériences améliorées pour les employeurs et les employés, et un accès facile à une large gamme de services tels que le Programme d'Aide aux Employés (PAE), ainsi que les soins de santé primaires, la santé préventive, le bien-être, la santé mentale, la santé au travail et la santé des cadres.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

En tant que Représentant du Service des Comptes, vous serez responsable de fournir des services personnalisés à notre clientèle, en offrant un service exceptionnel et en gérant les tâches administratives avec rigueur. Vous serez le lien essentiel avec les différents services internes pour assurer l'efficacité des opérations, la mise à jour des systèmes, la production de rapports et la gestion des demandes administratives quotidiennes des clients.

En collaborant avec les gestionnaires, les Responsables de la Réussite Client et d'autres ressources internes, vous contribuerez à notre succès collectif. Votre travail se déroulera principalement en interne, par téléphone et par courriel, pour garantir une communication fluide et une satisfaction client optimale.

Voici comment

Communication et Support Client:

Répondre aux demandes des clients et aux demandes de services ayant trait aux programmes sous sa responsabilité.
Assurer l’exécution des contrats et des programmes des clients.
Assurer la gouvernance des programmes, y compris l’examen des rapports internes et l’identification de problèmes.
S’occuper des demandes de renseignements sur la facturation (examen et résolution).
Transmettre des rapports aux clients.


Gestion du Processus et Soutien Client:

Gérer le processus de renouvellement avec les équipes internes concernées.
Veiller au soutien à la clientèle et à la préparation en vue de la planification annuelle et des réunions.
Veiller à ce que les séances d’information à l’intention des gestionnaires et des employés soient données (par téléphone ou webinaire), s’il y a lieu, ainsi qu’au suivi des interventions post-traumatiques et des initiatives de formation en milieu de travail, etc.

Intermédiaire et Qualité:

Servir d’intermédiaire entre les clients et les services internes afin de résoudre les problèmes.
Gérer et coordonner le processus d’assurance de la qualité.
Faire le suivi des consultations en gestion.
Veiller à la mise à jour et à l’utilisation du système de gestion des relations clients (CRM).


Compétences

Vous possédez

Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente.
Trois ans d’expérience dans des fonctions administratives ou de gestion de compte.
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.).
Expérience antérieure dans les ressources humaines, le mieux-être ou les programmes d’aide aux employés, un atout.
Capacité manifeste ou potentielle à gérer de manière autonome un portefeuille de comptes clients.
Capacité manifeste ou potentielle à identifier les opportunités d’affaires.
Capacité avérée à répondre de manière stratégique et rapide aux besoins quotidiens des clients.
Solides compétences en résolution de problèmes.
Sens de l’organisation solide, aptitudes avérées en analyse, gestion de projets et gestion du temps.
Bilinguisme français et anglais est requis


Le titulaire de ce poste peut travailler à distance s’il est situé dans la province de Québec.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique. 

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de don