Ce que vous ferez
À titre de Représentant(e) du service à la clientèle bilingue – Contrat d’un an, vous ferez partie d’une équipe dévouée basée au Canada et relèverez du Superviseur du service à la clientèle. Le candidat retenu devra maintenir un niveau élevé de service tant auprès des clients que des directeurs de comptes dans la gestion des activités quotidiennes. Il/elle jouera également un rôle clé au sein de l’équipe du service à la clientèle en recevant les appels et les demandes des distributeurs.
 
Pourquoi ce poste
Il faut des personnes exceptionnelles pour atteindre l’excellence. Des personnes animées d’un sens du devoir et d’intégrité. Des personnes qui poursuivent sans relâche l’excellence. Des personnes qui souhaitent améliorer le quotidien de ceux qui font bouger le monde™. Cela vous ressemble? Joignez-vous à notre équipe de près de 60 000 professionnels à l’échelle mondiale qui laissent leur marque sur certaines des marques les plus appréciées au monde, telles que DEWALT®, CRAFTSMAN®, CUB CADET®, STANLEY® et BLACK+DECKER®.
 
Chez Stanley Black & Decker Canada, nous sommes fiers d’avoir reçu les distinctions suivantes : Meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada (2020, 2021 et 2022), Meilleurs employeurs du Grand Toronto (2020, 2021 et 2022) et Meilleurs employeurs pour la diversité au Canada (2020, 2021 et 2022).
 
Ce que vous aurez à faire

• Traiter les transactions et diverses demandes à l’aide d’Outlook, SAP et Esker
• Répondre aux appels des distributeurs ainsi qu’à certains appels d’utilisateurs finaux
• Fournir des renseignements fiables aux clients internes et externes
• Collaborer avec les groupes fonctionnels ou les membres de l’équipe appropriés afin d’éliminer de façon proactive les erreurs et inefficacités dans le processus de commande

Votre profil

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires
• Compétences bilingues (français/anglais) à l’oral et à l’écrit (un atout important)
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement à volume élevé d’appels/systèmes tout en maintenant son calme et sa flexibilité
• Aptitude à communiquer (oralement et par écrit) de façon professionnelle et courtoise avec le personnel des ventes et les distributeurs
• Excellentes compétences en saisie de données et au clavier (minimum 30 mpm)
• Esprit d’équipe – capable de travailler avec une grande équipe
• Fiable, capable de prendre des décisions, de mener à terme les tâches d’équipe et prêt à aider tous les collègues avec peu ou pas de supervision
• Capacité à assimiler rapidement les programmes marketing, les connaissances sur les produits ainsi que toutes les politiques et procédures de l’entreprise

Vous ressentirez également la fierté d’appuyer les créateurs, les bâtisseurs, les protecteurs et les héros du quotidien partout dans le monde. Nous sommes plus que la première entreprise d’outils au monde. Plus qu’un chef de file dans l’équipement motorisé d’extérieur. Plus qu’un leader mondial dans l’industrie. Nous sommes des visionnaires et des innovateurs. Malgré nos succès passés, nous avons encore beaucoup à accomplir. C’est là que vous intervenez. Joignez-vous à nous!

Stanley Black & Decker croit en l’égalité des chances pour chaque candidat, afin qu’il puisse réussir selon son propre mérite. Nous nous efforçons d’embaucher des employés qui reflètent et soutiennent la diversité des perspectives, des expériences et des besoins de nos employés et de nos communautés, y compris, mais sans s’y limiter, la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques et les handicaps. Nous demeurons déterminés à respecter les valeurs d’équité, de diversité et d’inclusion dans nos milieux de travail. Nous savons que la diversité est à la base de l’excellence et que nous avons tous la responsabilité de créer une organisation équitable, diversifiée et inclusive. Ainsi, dans la poursuite de nos valeurs, nous recherchons des employés qui travailleront de manière respectueuse et constructive avec les différences à travers la hiérarchie organisationnelle pour concrétiser les priorités, objectifs et principes d’équité et d’inclusivité de SBD. Si vous avez besoin d’accommodement à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec un membre de notre équipe de recrutement. Veuillez noter que dans le cadre de notre processus de recrutement, les candidats retenus devront se soumettre à une vérification des antécédents, qui peut inclure une vérification du casier judiciaire, du crédit et du dossier de conduite.