Poste : directeur des opérations informatiques
Lieu de travail : Montréal

Nous recherchons un responsable informatique / directeur des opérations informatiques pragmatique pour diriger et développer les opérations techniques tout en restant activement impliqué dans le support de niveau 3 et les environnements clients complexes. Ce poste est idéal pour un responsable informatique chevronné ayant une expérience dans la supervision d'un service informatique interne ou d'un fournisseur de services gérés (MSP), capable de concilier leadership stratégique, excellence opérationnelle et expertise technique approfondie.

Le candidat retenu sera responsable de la qualité du service, de la sécurité et des performances opérationnelles, tout en servant de point de contact technique senior et de conseiller de confiance pour les parties prenantes et les clients de l'entreprise.

Principales responsabilités :

- Diriger et superviser les opérations informatiques d'une organisation
- Être responsable des performances opérationnelles, des indicateurs clés de performance, des résultats en matière de prestation de services et des initiatives d'amélioration continue
- Servir de point de contact technique senior pour les questions complexes liées à l'infrastructure, à la sécurité et aux clients
- Maintenir un rôle pratique dans le support de niveau 3 pour les serveurs, les réseaux, la sécurité et les environnements infonuagiques
- Garantir une gouvernance solide en matière de sécurité, l'atténuation des risques et les meilleures pratiques de conformité
- Collaborer avec la direction et les clients pour traduire les défis techniques en impact commercial
- Superviser la planification et l'exécution de la reprise, y compris les scénarios réels de reprise après sinistre et de restauration des données

Expertise technique requise

Réseaux et sécurité
- Pare-feu : FortiGate, SonicWall (configuration, dépannage, optimisation)
- Réseaux avancés : routage, commutation, VPN et dépannage approfondi
- Sécurité des courriels et plateformes anti-pourriel
- Détection et réponse aux incidents au niveau des terminaux (EDR) et modèles de sécurité basés sur le comportement

Serveurs, virtualisation et sauvegarde
- Windows Server, Active Directory, objets de stratégie de groupe (GPO)
- Virtualisation Hyper-V
- Expérience pratique approfondie de la sauvegarde de Veeam 
- Capacité à concevoir, expliquer et exécuter des scénarios de récupération complexes (par exemple, restauration de données supprimées plusieurs mois auparavant)

Écosystème Microsoft
- Maîtrise approfondie des services Microsoft 365 et des contrôles de sécurité
- Mesure, surveillance et amélioration continues de la posture de sécurité

Exigences en matière de leadership et d'expérience :

- 8 à 10 ans ou plus d'expérience progressive en informatique
- Au moins 5 ans à un poste de responsable, de directeur ou de directeur général
- Expérience préalable dans la gestion ou la supervision d'un service informatique ou d'un environnement MSP
- Capacité avérée à rester hautement technique tout en assumant la responsabilité des opérations, des résultats et des performances de l'équipe
- Solides capacités de leadership, de mentorat et de prise de décision

Communication et engagement client :

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à articuler clairement les questions techniques en termes commerciaux
- Aisance dans les relations avec les cadres, les dirigeants et les clients externes
- Esprit de conseiller de confiance avec une forte orientation vers le service à la clientèle

Conditions de travail et avantages sociaux :

- Présence sur place requise à Montréal
- 3 semaines de vacances
- Assurance maladie

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Gabriela Pineda-Perez à l'adresse [email protected].

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures

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Position: Director of IT Operations
Location: Montreal

We are seeking a hands-on Head of IT / Director of IT Operations to lead and scale technical operations while remaining actively involved in Level 3 support and complex client environments. This role is ideal for a seasoned IT leader with experience overseeing an internal IT department or Managed Service Provider (MSP), who can balance strategic leadership, operational excellence, and deep technical execution.

The successful candidate will be accountable for service quality, security posture, and operational performance, while serving as a senior technical escalation point and trusted advisor to business stakeholders and clients.

Key Responsibilities:

- Lead and oversee IT operations for an organization 
- Own operational performance, KPIs, service delivery outcomes, and continuous improvement initiatives
- Act as the senior technical escalation point for complex infrastructure, security, and client-facing issues
- Maintain a hands-on role in Level 3 support across servers, networking, security, and cloud environments
- Ensure strong security governance, risk mitigation, and compliance best practices
- Partner with executive leadership and clients to translate technical challenges into business impact
- Oversee recovery planning and execution, including real-world disaster recovery and data restoration scenarios

Technical Expertise Required

Networking & Security
- Firewalls: FortiGate, SonicWall (configuration, troubleshooting, optimization)
- Advanced networking: routing, switching, VPNs, and deep troubleshooting
- Email security and anti-spam platforms
- Endpoint Detection & Response (EDR) and behavioral-based security models

Servers, Virtualization & Backup
- Windows Server, Active Directory, Group Policy Objects (GPO)
- Hyper-V virtualization
- Deep hands-on experience with Veeam Backup & Recovery
- Ability to design, explain, and execute complex recovery scenarios (e.g., restoring data deleted months prior)

Microsoft Ecosystem
- Strong command of Microsoft 365 services and security controls
- Ongoing measurement, monitoring, and improvement of security posture

Leadership & Experience Requirements:

- 8–10+ years of progressive IT experience
- Minimum 5 years at a Lead, Manager, or Director level
- Prior experience managing or overseeing an IT department or MSP environment
- Proven ability to remain highly technical while owning operations, outcomes, and team performance
- Strong people leadership, mentoring, and decision-making capabilities

Communication & Client Engagement:

- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to clearly articulate technical issues in business terms
- Comfortable engaging with executives, senior leadership, and external clients
- Trusted advisor mindset with a strong customer-service orientation

Work Arrangement & Benefits:

- On-site presence required in Montreal 
- 3 weeks of vacation
- Health insurance

Please send your resume in Word format to Gabriela Pineda-Perez at [email protected].

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CNESST permit numbers:  AP-2000414 et AR-2000415

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.