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(Référence :1045773)

Tserv - Spécialiste Des Services Techniques

Description du poste

  • TSERV - Spécialiste des services techniques: 1045773

    Description

    OBJECTIFS DE L’EMPLOI

    Le spécialiste des services techniques est responsable de promouvoir et de vendre des produits technologiques et des services techniques, exécuter à la fois en succursale et à domicile / d'affaires. Il doit installer, configurer, mettre à jour, dépanner et réparer du matériel informatique et des systèmes d’exploitation, en partenariat avec les équipes du dépôt de garantie ou de Matrix, le cas échéant. Il est responsable d’établir et de maintenir les ventes et un excellent service en accordant la plus haute priorité à la satisfaction de la clientèle et insistant sur la qualité dans chaque aspect du travail. Au besoin, il fournira aux associés des directives, de la formation et de l’encadrement au sujet des initiatives de la compagnie, des programmes de vente et de la connaissance des produits. Dépendant du volume des ventes de la succursale, le spécialiste des services techniques divisera son temps entre les services techniques et les activités directes sur la surface de vente.

    RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
    Maximiser les occasions de ventes avec chaque client en utilisant les techniques de vente courantes et les programmes de l’entreprise.
    Diriger et favoriser la vente de produits technologiques et de services techniques, et soutenir une culture de vente afin d’atteindre les objectifs.
    Organiser les rendez-vous d’entretien, effectuer les mises à niveau, les réparations et les configurations d’ordinateurs en succursale, à domicile ou en entreprise et assurer le suivi auprès des clients.
    Assurer l’exécution de haute qualité de tous les services techniques pour réduire les reprises.
    Assurer la formation et l’encadrement des associés pour les services techniques et sur la surface de vente pour les biens d’équipement.
    Résoudre efficacement les problèmes des clients et les mentionner à la direction, au besoin.
    Effectuer des appels de suivi pour solliciter des commentaires sur les ventes, la promotion des produits et les services supplémentaires.
    Faciliter les réparations à effectuer par le dépôt de garantie ou des installations de réparation tierces de façon à assurer le respect des normes de service à la clientèle.
    Exécuter les procédures ETS de façon efficace.
    Informer la direction sur les travaux en cours qui pourraient exiger une intervention ou assurer le suivi en son absence.
    Partager son temps entre les services techniques et la surface de vente en fonction des besoins de l’entreprise et des instructions reçues.
    Fournir une couverture et une aide pour les services techniques en fonction des besoins commerciaux et lorsque la formation de l’associé le soutient.
    Comprendre et observer toutes les politiques et les procédures relatives à la confidentialité et à la gestion de l’information.
    Protéger de façon appropriée les biens et l’inventaire physique de l’entreprise et des clients et suivre toutes les procédures de prévention des pertes.
    Avoir une compréhension totale de toutes les politiques et procédures de la société liées à ce poste conformément à la liste de vérification de la formation.
    Vérifier toutes les sources de communication pour les renseignements (tableaux blancs, tableaux d’affichage, The Hub, etc.).
    Déterminer et communiquer les suggestions pour améliorer tous les secteurs de l’entreprise.
    Maintenir la propreté générale de la salle technique et de tous les postes de travail comme demandé, conformément aux normes de l’entreprise.
    Maintenir un milieu de travail sécuritaire et suivre tous les protocoles de sécurité de l’entreprise au besoin et signaler à un directeur toute condition de travail dangereuse.
    S’assurer que tous les paquets personnels (sacs, fourre-tout, sacs à dos, sacs à main, etc.) sont vérifiés par un directeur avant leur sortie de la succursale conformément à la politique.
    Assurer le service à domicile pour plusieurs emplacements là où le marché de la succursale a été approuvé et où le volume des ventes le justifie. Examiner et signer l’accord du guide des services à domicile et assurer la pleine compréhension de ce programme.

    Qualifications

    CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES
    Compétence vérifiable et prouvée dans la prestation de services et la mise à niveau de tous types d’ordinateurs.
    Faire preuve de bonnes aptitudes pour la vente.
    Capacité à faire des recommandations sur les produits aux clients.
    Capacité à communiquer avec les clients de manière efficace en utilisant une variété de moyens. Cela suppose la capacité de prendre la pleine responsabilité de la relation avec le client et la capacité à résoudre les problèmes des clients avec diplomatie.
    Faire preuve de leadership et avoir la capacité à former et à encadrer des associés de façon
    fficace.
    Capacité à faire des recommandations sur les produits aux clients et à parfois le faire « dans l’instant ».
    Capacité à prendre des décisions avec intégrité conformément aux directives de la compagnie et en faisant preuve d’un bon sens des affaires.
    Capacité à planifier, à organiser et à établir des priorités de façon efficace pour gérer efficacement les tâches quotidiennes et servir nos clients. Capacité à faire face à de multiples priorités et tâches à la fois.
    Capacité à travailler de manière efficace malgré des distractions constantes.
    En mesure de collaborer de façon appropriée et de travailler en équipe.
    Capacité à travailler de façon indépendante et à demander de l’aide au besoin.
    Capacité à travailler selon un horaire flexible.

    EXIGENCES PHYSIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL
    Les conditions du milieu de travail sont telles qu’elles peuvent provoquer un léger stress ou une gêne physique.
    Un effort physique modéré est nécessaire pour manier des dispositifs technologiques.

    COMPÉTENCES RECOMMANDÉES

    Expérience :
    Une ou deux années d'expérience connexe antérieure sont préférables
    Une expérience en diagnostic, en mise à niveau ou en réparation de systèmes techniques est préférable.
    Un permis de conduire valide est préférable.

    Formation :
    Diplôme d’études secondaires ou études en vue de l’obtenir de preference.

Description de l'entreprise

Bureau en Gros est devenu le plus important magasin-entrepôt d'articles de bureau au Canada. Avec plus de 6 500 articles et des magasins d'un océan à l'autre nous avons accaparé le marché en offrant la plus grande gamme d'articles possible à des prix très réduits. Un élément essentiel de notre croissance continue au Canada, consiste à opter pour les innovations, à favoriser l'esprit d'équipe et tous les aspects d'un service supérieur à la clientèle.

- Chez BUREAU EN GROS, on retrouve tout près de 1 000 emplois uniques aux possibilités infinies.

- Nous comptons quelque 15 000 associés dans tout le Canada.

-Nous avons plus de 330 magasins.

-Nous sommes le deuxième détaillant en importance au monde pour ce qui est des ventes en ligne

-Le siège social de BUREAU EN GROS compte plus de 500 associés talentueux.

-80 % des Canadiens habitent à moins de 15 minutes d’un magasin BUREAU EN GROS.

-On peut se procurer les produits et services de BUREAU EN GROS de trois façons différentes : sur place, en ligne (www.bureauengros.ca) et dans notre catalogue.

-Le programme l’Esprit BUREAU EN GROS reflète notre engagement en matière de responsabilité d’entreprise : diversité, environnement, collectivité et éthique.

Notre culture tient compte du visage de notre clientèle. Nos associés et nos clients sont diversifiés et nous faisons en sorte que notre milieu de travail soit axé sur l'inclusion et l'acceptation. Notre engagement va bien au-delà de l'origine culturelle et prévoit la création d'une diversité de pensées et d'expériences.

Nous visons l'excellence environnementale en mettant au point et en offrant des produits sans danger pour l'environnement et en fournissant des services de recyclage faciles d’accès pour nos clients et nos associés. BUREAU EN GROS se soucie de l'environnement de bien des façons, notamment :
-en appuyant l’efficacité énergétique et l’énergie renouvelable;
-en informant les intervenants des résultats de nos efforts;
-en favorisant la conscientisation de nos associés et un forum de discussion ouvert à leur intention.

Nous tendons la main aux collectivités où nos clients et nos associés vivent et travaillent. Grâce à communauté@travail, notre programme de dons d'entreprise, nous bâtissons des alliances avec des organismes de bienfaisance internationaux, élaborons des initiatives de marketing social et des campagnes de financement et soutenons des communautés locales grâce à des dons d'entreprise.

Pour connaitre tous nos offres d'emploi, visitez le www.carrieres.bureauengros.ca

Autres offres de l'entreprise

 

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