Adecco

Superviseur

Adecco Montréal, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : CA_FR_9_026620_728642
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Superviseur

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    Publié il y a 3 semaine(s) | Toujours ouvert
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    Description du poste

    Notre client, un collège proposant de nombreux programmes d'études, recherche présentement un(e) Superviseur pour leur bureaux du centre-ville. Afin de bien performer dans ce poste, vous devez être bilingue et posséder un permis de conduire valide.

    En tant que Superviseur, vos responsabilités seront les suivantes:
    - Participer à l'élaboration des stratégies du centre national de contacts clients;
    - Superviser les agents au service à la clientèle;
    - Prendre des mesures appropriées dans le but d'améliorer l'efficacité et le développement des membres de son équipe;
    - Implanter des politiques et assurer le suivi de la performance;
    - Veiller au bon fonctionnement et à l’assurance qualité du centre d’appels;
    - Gérer les appels de clients qui souhaitent s'adresser au superviseur;
    - S'assurer que les règles soient appliquées et respectées;
    - Mettre à jour et maintenir les protocoles clients ainsi qu’effectuer toutes autres tâches administratives générales en collaboration avec l’équipe de gestion;
    - Créer un environnement de travail positif où la contribution des employés est reconnue.

    Profil recherché du Superviseur :
    - Détenir un diplôme d’études collégiales;
    - Posséder de 2 à 4 années d'expérience dans au moins 2 centres d’appels en qualité de superviseur;
    - Excellentes aptitudes communicationnelles en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit;
    - Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
    - Compréhension des enjeux liés à l'enseignement au collégial (un atout).


    W3iad60 Q6620
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