2501375
(Référence :2359-JB)

Superviseur service à la clientèle

Description du poste

  • Secteur d'activité: Industriel et manufacturier
    Catégorie de poste: Ventes
    Province: Québec
    Région: Montréal et environs
    Pour nous joindre: oparent@st-amour.com
    Conseiller: Olivier Parent
    Salaire:

    Joindre une entreprise établie et leader dans son domaine

    Revenu concurrentiel

    Environnement de travail stimulant

    Plan complet d’avantages sociaux

    Description du poste:

    Notre client, une entreprise située dans la région de Montréal, est à la recherche d’un superviseur service à la clientèle. Vous avez de l’expérience en gestion d’un département de service à la clientèle et dans le « coaching » ? Vous voulez faire partie d’une équipe dynamique et pouvoir faire la différence auprès de la clientèle, alors vous pourriez être notre candidat de choix !

    Nous cherchons un leader reconnu, énergique, motivé par le succès et qui aura la capacité de gérer une équipe du service à la clientèle de haut niveau.

    Responsabilités du poste :

    Le candidat choisi aura le mandat de gérer l’équipe de service à la clientèle en assurant la satisfaction du client par la réception des plaintes et le suivi des actions correctives. Il aura aussi à résoudre les problèmes qui remontent au-delà du service de répartition. Il devra encourager, élever, développer, former et conseiller son équipe.

    L’objectif du superviseur du centre de service à la clientèle sera de :

    Gérer les indicateurs de rendement (KPI) et identifier des occasions de perfectionnement et aider les employés à les appliquer en développement les habilités de chacun

    Monitorer et évaluer les appels afin d’assurer la satisfaction de la clientèle

    Gérer les flux opérationnels et les bons de travail afin d’assurer la finalisation et la facturation de ceux-ci

    Détecter et gérer les situations urgentes en y répondent rapidement tout en respectant les standards de l’entreprise

    Prendre en charge le règlement des plaintes du client, l’analyser, l’acheminer aux autres services et directions concernés et en assurer le suivi auprès du client

    Assurer l’exactitude des documents et des commandes des clients

    Maximiser la contribution de l’équipe au rendement global

    Former, développer, motiver et conseiller les employés

    Habiletés et qualifications:

    Grande capacité à travailler en équipe

    Avoir un excellent service à la clientèle

    Excellent sens de l’organisation

    Excellente capacité d’analyse et de synthèse

    Très bonne habileté de communication écrite et verbale

    Aptitude à coacher son équipe de travail

    Faire preuve de discernement et posséder un bon esprit de décision

    Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline jugée appropriée

    Posséder minimum 1 année d’expérience pertinente dont trois 3 dans un poste de gestion

    Bilinguisme (anglais/français) obligatoire

Description de l'entreprise

St-Amour et associés n’est pas qu’une agence de recrutement…
Nous sommes une firme de chasse de têtes qui offre des solutions
clés en main depuis près de 40 ans. L’expérience de nos recruteurs,
jumelée à leurs connaissances approfondies des secteurs d’activités
pour lesquels ils recrutent, vous assure les meilleurs résultats!

Autres offres de l'entreprise

 

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