Superviseur, gestion des effectifs

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    ADT Security Services Canada, Inc.

    Superviseur, gestion des effectifs

    ADT Security Services Canada, Inc. Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 1813428
    Publié il y a + 30 jours | Toujours ouvert
    Permanent Temps partiel Aussitôt que possible

    Description du poste

    ADT est unimportant fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielleset commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et deservices innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles,commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clientsd'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton enFloride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millionsde clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.ca.



    L'équipe de gestion de l'expérience globale est à la recherched'une personne innovatrice, créative et dynamique pour diriger une équipe decontrôleurs de gestion des effectifs. Le candidat retenu assurera une gestionadéquate des effectifs à court et à moyen terme et appuiera les centres d'appelsd'ADT Canada pour leur permettre d’accomplir leurs tâches fondamentales tout enrespectant leurs engagements en matière de niveau de service.



    En tant que membre de l'équipe de gestion de l'expérience globale,le candidat retenu collaborera directement avec les équipes, RH/RL, projet,routage, avec les niveaux hiérarchiques, ainsi qu'avec d'autres groupes degestion des effectifs et du marketing. Le titulaire du poste doit êtrepolyvalent, avoir l'esprit d'entreprise et être axé sur les résultats. Pour cefaire, ce candidat doit être en mesure de remettre en question le statu quo,tout en travaillant efficacement dans un environnement de collaboration avectoutes les unités d'affaires et tous les niveaux hiérarchiques.


    Responsabilités :


    Gérer, superviser et développer une équipe de contrôleurs de gestion des effectifs
    Analyser les données et identifier toutes les incohérences, et collaborer avec l’équipe de rapport, l’équipe de routage et les ressources humaines pour les résoudre
    Innover, améliorer et tester les modèles de création d'horaires afin d'améliorer l'expérience client et la satisfaction des employés
    Fournir des recommandations concernant les mouvements de personnel au sein du centre d'appels
    S'assurer que toutes les contingences, les contingences inversées et les plans du centre d'appels sont implantés dans les délais requis et sans erreur
    Rédiger des communications qui respectent les normes d'ADT Canada
    Fournir le point de vue de la gestion des effectifs et un soutien direct aux équipes de gestion des centres d'appels
    Assurer le suivi des analyses en cours et résumer/présenter les résultats aux différentes équipes
    Valider et harmoniser les politiques et les pratiques de gestion des effectifs avec la convention collective et les règles et directives des ressources humaines


    Qualifications :

    Baccalauréat en gestion, statistiques ou toute autre discipline quantitative
    Apte à comprendre rapidement de nouveaux concepts et de nouvelles idées
    Capacité éprouvée à établir des partenariats et des positions communes
    Solide capacité d’analyse
    Excellentes aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
    Connaissance exceptionnelle des processus de gestion et d’exploitation des effectifs
    Connaissance pratique de la suite Microsoft Office et connaissance avancée de MS Excel
    Solide connaissance d’Aspect, d’Avaya et de tous les paramètres relatifs au niveau de service
    Axé sur les résultats et facilement adaptable au changement
    À l’aise dans un rôle d'encadrement, à la fois en tant qu'entraîneur qu’en tant qu’élève
    Capable d'établir des priorités et de planifier la charge de travail afin de respecter les échéances tout en maintenant la qualité du service fourni
    Connaissance avancée d’au moins deux des systèmes suivants : Meridian NACD/MAX, Nortel Symposium, Cisco ICM, ou Genesys Enterprise Routing
    Être très motivé, pouvoir exécuter plusieurs tâches simultanées et être capable de gérer de façon autonome des tâches jusqu'à leur achèvement en respectant les échéances
    Être à l’aise et efficace, peu importe le niveau hiérarchique avec lequel il interagit



    Compétences essentielles




    Expérience dans le développement de modèles analytiques
    Expérience en centre d'appels ou en gestion des effectifs
    Expérience en prévision et analyse à l'aide d'Aspect ou d'autres logiciels de gestion des effectifs
    Bilingue — français et anglais (parlé et écrit)

    Services desécurité ADT Canada, Inc. offre à tous les candidats et employés un accès égalaux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales envigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, lacouleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientationsexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et àtoute autre caractéristique protégée par la législation provinciale oufédérale.




    Services desécurité ADT Canada, Inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manièrequi leur permet de préserver leur dignité et leur indépend
    ance. Nous croyons enl’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus derecrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidatsayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillezcommuniquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous lescandidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.
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