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Superviseur du service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Poste permanent - Temps plein – 40 heures semaine

    Sommaire du poste :

    Groupe ISN Canada est activement à la recherche d’un superviseur du service à la clientèle possédant une solide expérience afin de diriger les opérations de l’équipe de conseillers du service à la clientèle. Le candidat doit avoir démontré, dans le cadre de son expérience professionnelle, qu’il a su développer de solides relations d’affaires, autant auprès de clientèles externes qu’internes. Le candidat idéal doit être organisé, posséder de fortes habiletés de résolution de problèmes, être un leader ainsi qu’un excellent communicateur.

    Description du poste :

    - Planifier et superviser le travail des conseillers du service à la clientèle;
    - Assurer le respect sur une base continue des standards de service à la clientèle de l’entreprise (délais de réponse, qualité du service, satisfaction des clients, etc.);
    - Gérer les appels concernant des problèmes complexes;
    - Effectuer des tâches liées à la gestion de la facturation, gestion du logiciel de commande et de soumission, création et analyse de rapports, gestion de l’inventaire, planification, etc.;
    - Assister les conseillers de façon diligente dans le processus de résolution de problèmes;
    - Assurer un contrôle de la qualité, notamment, les commandes en attente, en analysant les crédits effectué, etc.;
    - Animer un rencontre informel d’équipe quotidiennement;
    - Faire des recommandations en termes d’achat de produits;
    - Participer aux diverses activités promotionnelles (foires commerciales et autres);
    - Participer à l’amélioration des processus en rédigeant et en mettant en place des instructions de travail et procédures;
    - Prévoir et organiser les formations à offrir aux conseillers afin d’améliorer de façon continue la qualité et l’efficacité du service qu’ils offrent (compétences en communication, connaissance des produits, contrôle de la qualité, etc.);
    - Participer aux activités de gestion des ressources humaines du département du service à la clientèle incluant : recrutement, formation et développement, gestion de la performance, etc.;
    - Gérer l’assiduité de son équipe;
    - Donner des avis disciplinaires au besoin;
    - Effectuer les tâches des conseillers (soumettre des soumissions, prendre des commandes, etc.), au besoin;
    - Toutes autres tâches demandées par son supérieur.

    Exigences et qualifications requises :

    - Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente;
    - Expérience minimum d’au moins 3 à 5 ans dans un rôle de supervision dans un environnement de bureau, idéalement dans l’industrie de la distribution ou de la fabrication;
    - Fortes habiletés à développer des relations interpersonnelles, à communiquer et bonnes compétences en service à la clientèle;
    - Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
    - Parfaite maîtrise du français et de l’anglais.

    Qualités recherchées :

    - Leadership;
    - Excellente capacité d’intervention client;
    - Orienté résultat;
    - Habilité à gérer et développer une équipe;
    - Habilité à mettre en place les procédures et structures nécessaires au bon fonctionnement du département;
    - Excellent jugement;
    - Fortes capacités d’analyse;
    - Excellent sens de l’organisation.

    Conditions diverses :

    - Assurance groupe
    - REER collectif
    - Cinq (5) journées personnelles en plus des vacances selon les Politiques d’Emploi de l’entreprise
    - Rabais sur les produits

    Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Exigences

  • Essentielle - Bilinguisme français-anglais à l’oral et à l’écrit
  • Essentielle - Expérience minimum 3 à 5 ans en supervision

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Habilité à gérer et développer une équipe
  • Essentielle - Leadership

Description de l'entreprise

Groupe ISN Canada est une entreprise en forte croissance en voie de devenir l’un des plus importants distributeurs d’équipement de garage, d'outillage et d'équipement de lubrification au niveau national.

Autres offres de l'entreprise

 

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