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Superviseur CGR

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    Vidéotron ltée

    Superviseur CGR

    Vidéotron ltée Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 18-3595804
    Publié il y a 8 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Vidéotron ltée

    Description du poste


    Syndiqué : Non

    Le poste : Superviseur CGR
    Vous avez un intérêt pour le coaching technique?
    Vous avez une passion pour l’électronique et les télécommunications?
    Vous posséder une passion pour la gestion de personnel?
    Vous avez une facilité à communiquer et à transmettre vos idées?
    Vous êtes axé sur le développement de nouvelles stratégies afin d’améliorer l’atteinte des résultats?

    L’équipe de l’ingénierie a une place pour vous !


    Relevant du Directeur centre de gestions des réseaux, vous êtes responsable de prendre en charge la gestion d’une équipe de techniciens opérateurs pour les activités liées à l’entretien et les réparations du réseau. En tant que leader de l’équipe vous veillez à l’atteinte des objectifs opérationnels de vos employés tout en leur apportant le soutien et les outils leur permettant d’atteindre les plus hauts standards de qualité de service rendu auprès de la clientèle affaire et résidentielle. Vous devrez, également, proposer et mettre en place de nouvelles stratégies novatrices de gestion favorisant l’efficacité des techniciens et la différenciation de l’expérience offerte auprès de nos clients.


    Les principales responsabilités


    Coordination et contrôle des opérations – Exploitation Réseaux :
    Interagir rapidement et sans hésitation avec les différents groupes internes et externes de l’ingénierie afin de contribuer professionnellement à la capacité de surveiller, identifier, diagnostiquer et contribuer à la résolution de pannes.
    Atteindre les objectifs de son service par la mise en place et le suivi de plans d'actions.
    Voir au respect de l’ENS (SLA) pour les problèmes des réseaux sous la responsabilité de l’ingénierie et ce, tant pour les services affaires que résidentiels.
    Être responsable du respect intégral des procédures et normes de la compagnie pour tout ce qui concerne l’opération du réseau.
    Veiller au rétablissement bout en bout des incidents réseaux afin d’assurer une pérennité des services de Vidéotron.
    Gestion opérationnelle de la clientèle Affaires et des transporteurs incluant, entre autres, la gestion des incidents, les suivis des escalades, les communications avec les clients et transporteurs et la rédaction de PM.
    Effectuer la mise en place de ponts téléphoniques techniques avec les intervenants requis pour maintenir une fiabilité et une disponibilité optimale des services.

    Analyse et développement :
    Contribuer au processus de développement, de maintien et d’analyse des rapports de gestion et d’indicateurs de performances du réseau afin de permettre une saine gestion des activités et ressources du CGR.
    Planification et gestion de projets
    Contribuer au processus de gestion du portefeuille de projets (respecter les budgets/échéanciers, gérer les risques et adhérer à la méthodologie) sous la responsabilité de la Direction Principale, aider à la coordination des activités avec les différents intervenants internes (ingénierie, marketing, informatique, etc.) et au besoin, participer à l’élaboration des plans d’affaires et des budgets;

    Interface :
    Contribuer aux suivis des relations clients-fournisseurs incluant le développement des fonctionnalités et la gestion des anomalies.
    Faire les escalades et communications requises à la haute direction de l’entreprise par soucis de transparence, d’information et dans le but de rétablir rapidement les services.
    Être prêt à assumer, au besoin, les fonctions inhérentes à celle de chef d’équipe pour les différentes chartes d’amélioration continue initiées par le CGR.

    Support :
    Intervenir rapidement dans la résolution de problèmes complexes et voir à ce que l’on applique les mesures de redressement qui s’imposent afin d’assurer la satisfaction des clients internes/externes.


    Pouvez-vous relever le défi?
    Détenir un diplôme d’études collégial en électronique ou toute autre formation/expérience jugée équivalente.
    Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience dans l’opération d’un réseau de télécommunications ou un minimum de sept (7) années d’expérience dans le domaine des télécommunications.
    Posséder une expérience pertinente de supervision de personnel technique.
    Connaissances informatiques : Ms Office, Remedy, SAP, BO et ARIS.
    Démontrer des habiletés en analyse, synthèse et résolution de problèmes.
    Sens de l’organisation, dynamisme et capacité à collaborer étroitement avec les responsables des différents secteurs.
    Bilinguisme requis: Français/Anglais.
    Avoir la capacité de vulgariser les problèmes techniques (esprit de synthèse).

    Connaissances/compétences générales :
    Posséder des connaissances générales sur les différents éléments de réseau suivants est considéré comme un atout : HFC, DOCSIS, Sonet (DS1, DS3, OC3, OC12, OC 48), DWDM (OC-192), MPLS, IP, 3G et LTE).

    Horaire de soir: Entre 6 et 7 soirs de travail sur un cycle de 14 jours incluant, 1 week-end sur 2.
    Ou horaire de nuit: Entre 6 et 7 soirs de travail sur un cycle de 14 jours incluant, 1 week-end sur 2.


    Si votre candidature est rete
    nue, vous serez contacté pour une entrevue téléphonique dans laquelle les prochaines étapes vous seront communiquées.


    Lieu de travail : 150 Beaubien Ouest Montréal H2V 1C4

    Horaire : Temps plein

    Emplacement principal : Montréal

    Nombre d'emplois vacants : 1
    Statut de la fonction : Permanent

    Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous.
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    Vidéotron, filiale à part entière de Québecor Média inc., est une société intégrée de communications œuvrant dans les domaines de la télédistribution, du développement multimédia interactif, des services d'accès Internet, de la téléphonie par...

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