Les Technologies D-BOX Inc.

Spécialiste technique, service à la clientèle

Les Technologies D-BOX Inc. Longueuil, Québec

Vente, achat et service à la clientèle

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    Publié il y a 12 jour(s) | Toujours ouvert
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    Description du poste

    Spécialiste technique, service à la clientèle
    Vous êtes dynamique, créatif, joueur d’équipe et aimé relever des défis? Vous voulez vous démarquer au sein d’une PME québécoise internationale en pleine croissance? D-BOX est pour vous!
    Reconnues comme chef de file dans la technologie du mouvement, nous sommes passionnés du divertissement et créons des expériences immersives d’un réalisme sans précédent. Notre culture, axée sur le plaisir, le travail d’équipe et l’innovation, favorise le dépassement de nos employés tout en leur permettant de s’épanouir dans leur famille et entre amis.

    Notre chef d’équipe, service à la clientèle est à la recherche d’un spécialiste technique qui sera responsable de fournir une assistance directe, essentiellement par téléphone et par courriel, à l’ensemble de la clientèle interne et externe de D-BOX, à formuler des recommandations quant à l’amélioration continue du produit, à participer à la conception et au développement de divers outils de gestion, ainsi qu’à l’élaboration de processus standard pour le service à la clientèle.

    Votre mission :
     Traiter les problèmes techniques des clients de D-BOX (institutionnels, commerciaux et particuliers) en leur fournissant une assistance technique par téléphone et par courriel;
     Être le point de contact et prendre en charge les cas d’escalades avec l’ingénierie et suivre leur évolution jusqu’à résolution;
     Documenter judicieusement chacun des cases dans les systèmes de gestion de l’information, selon les processus D-BOX établis;
     Participer à l’élaboration et l’amélioration des processus pour le déroulement efficace des activités liées au service à la clientèle;
     Communiquer avec l’équipe des ventes et de l’ingénierie pour assurer un suivi continu avec la clientèle;
     Participer à la création des documents techniques (FAQ, guide d’usager, etc.) ou de documents de formation;
     Offrir des ateliers de formation continue sur les différents produits et divisions; et
     Offrir un soutien technique chez les clients, de manière occasionnelle.

    Votre ADN :
     Vous êtes détenteur d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique, mécanique, informatique ou expérience équivalente;
     Vous avez deux (2) ans d’expérience dans un poste en soutien technique à la clientèle ainsi qu’en service à la clientèle avec prise d’appels entrants et sortants;
     Vous avez une connaissance de base en réseautique;
     Vous avez déjà travaillé avec des outils de connexion à distance (VPN, Remote Desktop, TeamViewer, LogMeIn, etc.);
     Vous maîtrisez la suite Office et l’environnement Windows;
     Vous êtes axé client, autonome, organisé, joueur d’équipe et êtes habile à priorisé;
     Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problème;
     Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution;
     Vous n’avez pas peur de mettre la main à la pâte et de sortir de votre zone de confort;
     Vous communiquez bien en français, en anglais et en espagnol;
     Vous êtes disponible et ouvert à travailler sur des horaires atypiques et rotatif de garde.

    Notre engagement :
     Une équipe stimulante à échelle humaine qui travaille à divertir la planète;
     Une opportunité d’innover, de grandir et d’avoir un impact significatif;
     Une offre salariale à l’échelle de votre talent; et
     Bien d’autres activités encore.
    Les Technologies D-BOX Inc.

    Les Technologies D-BOX Inc.

    Technologies D-BOX est un concepteur et un fabricant de systèmes de génération de mouvement à la fine pointe de la technologie, destinés principalement à l'industrie du divertissement. Cette technologie unique et brevetée, D-BOX Motion CodeMC,...

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