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Pivotal Payments

Spécialiste, support aux marchands

Pivotal Payments Montréal (Région de), Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 25 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps partiel Aussitôt que possible

Description du poste

Qui sommes-nous?

Paiements Pivotal est un chef de file dans le domaine des technologies financières en Amérique du Nord.

L'environnement chez Pivotal évolue rapidement. Nous sommes présentement à la recherche de personnes confiantes, énergiques et extraverties pour se joindre à l'équipe de support aux marchands, qui s’adapte constamment aux nouveaux développements dans l’industrie. Si vous êtes prêt à travailler 37.5 heures par semaine en soirée ou en fin de semaine, ce travail peut être pour vous!

Vous aurez l'occasion de faire partie d'une entreprise en pleine croissance, d'en apprendre davantage sur les nouvelles technologies, de développer vos compétences et de stimuler votre carrière au sein d'une entreprise qui vous place au premier plan.

Que fait le département du support aux marchands?

Notre département de soutien de première ligne est responsable pour tous les appels entrants de nos marchands de petites ou moyennes entreprises canadiennes et américaines. Les tâches quotidiennes peuvent être des simples questions sur la facturation, les relevés de compte ou la satisfaction des besoins de nos clients en matière de service à la clientèle, allant jusqu'au soutien technique de haut niveau des systèmes de point de vente, y compris l'identification et la résolution de tous les besoins de soutien des commerçants.

Le spécialiste du support aux marchands contribue à assurer que les marchands de Pivotal maintiennent leurs normes de productivité et de performance de service.

Quelles sont les tâches de nos spécialistes?

• Répondre aux appels entrants de service à la clientèle et du soutien technique de nos divers
marchands.
• Assurer une résolution rapide et efficace des demandes des clients.
• Gérer les interactions difficiles d'une manière professionnelle.
• Favoriser la fidélité des commerçants.
• Régler les réclamations et les questions liées aux relevés des commerçants.
• Identifier les tendances et les rapporter afin de promouvoir l'amélioration continue des
processus.
• Effectuer toutes autres tâches connexes jugées essentielles au succès de Pivotal et à la
satisfaction de nos marchands.

Vous êtes un candidat idéal si:

• Vous faites preuve de tact, de discrétion, d'éthique et d'esprit d'équipe.
• Vous avez confiance en votre capacité à sortir des sentiers battus.
• Vous travaillez avec grâce lorsque mis sous pression dans un environnement d'équipe
dynamique.
• Vous prenez l'initiative et la responsabilité de la qualité de votre travail.
• Vos compétences en communication sont excellentes et vous faites preuve d'un état d'esprit axé
sur le service à la clientèle.
• Vous êtes créatif et audacieux en introduisant de nouvelles idées dans les procédures
départementales.
• Vous possédez d'excellentes compétences linguistiques (écrites et orales) en français, anglais (et
espagnol, un plus !).
• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des de la suite MS Office.

Vous possédez ces qualités? Génial! Vous êtes le candidat que nous recherchons!

Ce que Pivotal vous offre:

• Des programmes de formation continue dès le premier jour pour tous nos spécialistes.
• Cours de yoga gratuit pour les yogis parmi nous.
• Des rabais d’entreprise pour l’abonnement au gym pour les sportifs.
• Fêtes, célébrations et cocktails pour tous les employés.
• Un programme de reconnaissance pour nos spécialistes exceptionnels parce que nous assumons
100% de responsabilité avec zéro excuse.
• Possibilité d’avancement de carrière après la 1ère année pour nos spécialistes ambitieux.
• Environnement de travail moderne et dynamique au cœur du centre-ville.
• Tenue d’affaire décontractée.

Langue de travail

• Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant
dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
• Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les
interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.
• Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La
connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et
étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses
fonctions.
 

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