Lowe's

Spécialiste, opérations en vente en ligne | Équipe web 911

Lowe's désire recevoir votre candidature directement sur son site carrière.

  • En cliquant sur "Valider", je confirme avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que la politique de confidentialité de Jobboom.

    Déjà candidat sur Jobboom? Me connecter
    Lowe's

    Spécialiste, opérations en vente en ligne | Équipe web 911

    Lowe's

    Spécialiste, opérations en vente en ligne | Équipe web 911

    Lowe's Montérégie (Rive-Sud), Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : AC-18-4501
    Publié il y a 17 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste



    Le spécialiste sera responsable des tâches quotidiennes liées aux opérations, aux clients de Rona.ca/RenoDepot.com. Le titulaire travaillera de manière inter fonctionnelle avec les magasins, l’équipe du marketing et les équipes du centre d’appel pour permettre la résolution efficace des problèmes liés aux produits, au contenu, au service à la clientèle et à l’exécution des commandes.
    Le titulaire travaillera avec les autres services et/ou entreprises dont dépendent RONA/Réno-Dépôt dans le cadre de leurs activités, et contribuera de manière proactive à la communication et au soutien de l’exécution des processus en ligne afin d’offrir une expérience inégalée aux utilisateurs.

    Tâches et responsabilités :

    * Sous la direction du chef, Opérations de commerce électronique : gérer et trier l’ensemble des questions et problèmes à l’aide de la boîte aux lettres interne de commerce électronique Web911 utilisée par notre centre d’appel, nos magasins et notre siège social. Il peut s’agir de simples questions de traitement des commandes ou de problèmes fonctionnels majeurs;

    * Offrir des conseils et du dépannage aux associés qui ont de la difficulté à exécuter ou retourner des commandes. Établir si un problème est causé par une erreur d’utilisateur ou s’il s’agit d’un problème réel, et trouver des solutions avec les associés pour s’assurer que les cibles d’exécution des commandes sont atteintes;

    * Acquérir des connaissances approfondies sur les fonctions de l’application Mes commandes en ligne, et sur la logique et les processus sous-jacents de celui-ci. Agir à titre de principale personne-ressource capable de documenter et de décrire les fonctions de l’application de commandes, à des fins de formation, de débogage et pour répondre aux questions générales;

    * Sous la direction du chef, Opérations de commerce électronique : Supporter les nouvelles fonctionnalités de l’application et créer les trousses de formation détaillées destinées aux conseillers vendeurs de RONA/Réno-Dépôt en ce qui concerne la mise en œuvre des nouvelles fonctions de l’application;

    * Participer à l’ouverture des nouveaux magasins RONA/Réno-Dépôt et la conversion de magasins existants à la demande du chef, Opérations de commerce électronique

    * Travailler avec le centre d’appel et le chef, Opérations de commerce électronique pour comprendre les paramètres et les tendances concernant les clients, et suggérer des façons d’améliorer l’expérience du service à la clientèle en mettant à jour les pages Web et les courriels envoyés aux clients en collaboration avec l’équipe responsable du contenu, au besoin;

    * Travailler avec le centre d’appel en ce qui concerne la satisfaction des clients et la coordination des solutions requises, et ce, de manière précise et rapide. Lorsque des appels font constamment référence au même sujet, analyser les causes fondamentales avec le chef, Opérations de commerce électronique pour établir s’il convient d’apporter des changements aux politiques ou aux processus et, le cas échéant, communiquer ces changements à l’équipe;

    * Lorsque des magasins ou le centre d’appel signalent des erreurs en lien avec des promotions ou du contenu relatif aux produits, trouver des solutions rapidement avec les équipes responsables de l’établissement des prix et/ou du contenu relatif aux produits;

    * À la demande du gestionnaire, Opérations de commerce électronique, participer aux réunions périodiques avec le centre d’appel, les équipes d’exécution des commandes et les équipes opérations, en créant des programmes et en communiquant les événements à venir, les principales initiatives de marketing, les problèmes opérationnels et répondre aux questions/préoccupations soulevées par les équipes pendant les discussions;

    * Collaborer avec les équipes de marchandisage dans le cadre d’initiatives ou pour résoudre les problèmes d’expédition en apportant les rajustements requis aux types de commandes exécutées ;

    * Gérer les renseignements sur les magasins et saisir toute l’information requise en ce qui concerne les horaires des jours fériés, les événements spéciaux en magasin et les mises à jour des renseignements sur les magasins;
    * Rédiger et distribuer des rapports périodiques et traiter les demandes de création de rapports ad hoc nécessaires au bon déroulement des affaires;
    * Visiter des magasins pour offrir de la formation aux associés, tester les systèmes, analyser les processus et effectuer des réunions/présentations commerciales;
    * Participer à d’autres projets et exécuter d’autres tâches, tel que l’exige ce poste en constante évolution et nécessitant une grande souplesse.

    Exigences :

    * Diplôme en commerce, marketing ou communication, ou autre diplôme d’études supérieures, un atout;
    * Expérience de commerce au détail
    * Expertise avec les ordinateurs et les systèmes
    * Excellente communication en français et en anglais
    * Excellentes habiletés de résolution de problèmes et d’élaboration de solutions avec un minimum d’info
    rmation;
    * Grand sens de l’organisation et excellentes habiletés de gestion du temps;
    * Entregent et excellentes habiletés de communication et de présentation, et capacité de communiquer efficacement
    * Autonomie, attitude positive et capacité de travailler sous pression, à l’occasion;
    * Solides aptitudes en analyse et en prise de décisions fondées sur des faits.
    Si vous vous reconnaissez et aimeriez joindre notre équipe, posez votre candidature dès maintenant!


    NOS AVANTAGES :


    Nous offrons un régime d’assurances flexibles, une contribution employeur à votre régime de retraite, les services d’une cafétéria avec menus du jour, un CPE et un centre de conditionnement physique à même nos bureaux de Boucherville.

    Nous vous offrons un stationnement et par-dessus tout, il vous sera possible de poser des questions à notre Président à tous les vendredis matin alors qu’il vient nous résumer les différentes priorités du moment.

    Note: L’emploi du masculin vise essentiellement à alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées feront l’objet d’un suivi.

     

    Nouveau sur Jobboom

    Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

    • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
    • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

    N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.