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Services de Gestion Quantum Ltée

Spécialiste en soutien technique après-ventes

Services de Gestion Quantum Ltée LaSalle, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : 67340
Publié il y a 8 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible
Services de Gestion Quantum Ltée

Description du poste

Nº de réf : 67340
Poste : spécialiste en soutien technique – contrôles DEL
Lieu de travail : LaSalle
Salaire : de 45 k$ à 55 k$ par an

Vous êtes un(e) ingénieur(e) électricien(ne) et possédez de solides connaissances techniques, une passion pour le service client et de l’expérience avec les contrôles DEL? Vous aimeriez travailler pour une entreprise qui a connu une croissance spectaculaire ces dernières années et offre une myriade d’occasions professionnelles? Alors, cette offre pourrait être celle que vous attendiez!

Notre client, une société spécialisée en solutions d’éclairage commercial sur mesure, invite un(e) spécialiste en soutien technique à rejoindre son équipe en pleine expansion. Une fois le produit livré, vous prendrez soin de répondre aux besoins des clients en traitant l’ensemble des demandes concernant l’installation, les pièces manquantes ou endommagées, etc. Vous pouvez vous attendre à passer 30 % de votre temps en entrepôt et 70 % au bureau et en déplacement chez les clients.

Les avantages pour vous?

- Un salaire compris entre 45 k$ et 55 k$ par an selon expérience
- Un régime complet d’avantages sociaux
- 25 jours de congé payé par an (sans compter les jours fériés)
- Des bureaux de pointe et une culture familiale
- Un stationnement gratuit (accessible par les transports en commun)

Voici ce dont vous vous occuperez :

- Tisser de solides relations sur le long terme avec les clients
- Enquêter sur les plaintes nécessitant une prise en charge de terrain, les résoudre et en rendre compte
- Passer des commandes de remplacement et veiller à ce qu’elles soient envoyées sans erreur
- Travailler avec les employés de l’entrepôt afin de déterminer les causes profondes des problèmes rencontrés et vous assurer que des mesures correctives sont prises
- Vous déplacer à l’occasion sur les sites afin de venir à bout des problèmes rencontrés par le client en personne
- Transférer à un niveau hiérarchique supérieur tout problème non résolu et fournir à la direction un compte rendu d’avancement hebdomadaire
- Produire des autorisations de retour d’articles et coordonner les mesures internes nécessaires une fois les marchandises retournées
- Coordonner les conférences téléphoniques avec les clients et les entrepreneurs en électricité
- Coordonner les visites sur place
- Dispenser la formation et produire du matériel de soutien pour les membres des autres équipes
- Participer activement à des programmes d’amélioration continue

Ce qu’il faut pour réussir :

- Maîtrise de l’anglais et niveau fonctionnel de français
- Baccalauréat/DEC, idéalement en génie électrique ou mécanique
- Au moins 2 années d’expérience à un poste de soutien technique
- Au moins 1 année d’expérience en service à la clientèle (idéalement en soutien technique ou en dépannage)
- Capacité à lire et interpréter des dessins techniques
- Sens de l’organisation et esprit d’équipe
- Solide éthique de travail, minutie, esprit de décision et capacité à venir à bout des problèmes les plus ardus

VOS TALENTS, C’EST NOTRE AFFAIRE!

Si vous nous suggérez un(e) ami(e) ou un(e) collègue, vous pourriez avoir droit à une prime de recommandation.

Nous apprécions votre intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés.

Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.

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Depuis sa fondation à Montréal en 1968, Quantum a acquis une renommée enviable et est devenue le partenaire de ressources humaines de choix des entreprises privées ou du domaine public. Notre mission d’excellence et notre engagement indéfectible...

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