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(Référence :SAL004ZU)

Spécialiste en intégration et soutien technique entreprise

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Description du poste



  • Ce poste relève du Directeur Intégration et Soutien Technique Entreprise.

    Les principaux défis que vous aurez à relever:

    * Procéder à l’intégration/installation des solutions de gestion de trésorerie complexes de la Banque dans les systèmes informatiques des clients entreprise;

    * Effectuer les tests adéquats pour valider le bon fonctionnement des solutions chez le client et offrir du conseil sur l’utilisation de celles-ci en fonction des systèmes informatiques du client;

    * Travailler en mode de résolution de problème active auprès de la clientèle commerciale en identifiant leurs besoins, en cernant rapidement la problématique présentée et en adaptant vos interventions par la sélection et l'application de méthodes et de techniques établies;

    * Établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service à la clientèle de grande qualité;

    Plus spécifiquement, vous aurez à :

    * Maintenir à jour vos connaissances des produits, services et systèmes utilisés par la clientèle commerciale;
    * Procéder à des analyses complètes de dossiers clients;
    * Détecter et régler les problématiques récurrentes rencontrées et formuler des recommandations au palier supérieur quant à la création de nouvelle procédure;
    * Faire un suivi téléphonique auprès du client concernant les produits technologiques détenus et les systèmes utilisés dans le cadre de ses activités d'entreprise;
    * Documenter chacune de vos interventions afin d'être en mesure d'élaborer des solutions pertinentes à long terme et ainsi améliorer continuellement la qualité du service;
    * Responsable de faire le lien avec différentes tiers parties ayant à s’impliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus;

    * Diplôme d'études collégiales de trois ans ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité et 4-5 ans d'expérience pertinente OU Bacc. et 1-2 ans d’expérience;

    * Forte expérience en service à la clientèle, essentiel;

    * Expérience en soutien technique;

    * Expérience en centre d'appel, essentiel;

    * Aptitude à travailler sous pression;

    * Connaissance des protocoles des communications (HTTPS, SFTP, FTP), souhaitables;

    * Connaissance approfondie des systèmes comptables et ERP utilisés par les entreprises, souhaitables;

    * Connaissance des produits bancaires commerciaux, souhaitable;

    * Faire preuve de proactivité, d’une grande autonomie, avoir le sens de l'initiative, faire preuve de patience et de rigueur afin de bien comprendre les besoins clients;

    * Très bonnes habiletés en communication et sens d’organisation administrative;

    * Débrouillardise et capacité d'adaptation dans un environnement changeant;

    * Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais; essentiel

    Bien qu'un seul niveau soit affiché, le gestionnaire a la latitude de positionner le candidat sélectionné dans un niveau inférieur selon son profil.

    Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d’inclusion ce qui fait d’elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.

    Venez voir comment :  [https://emplois.bnc.ca/diversite](https://emplois.bnc.ca/diversite)

Description de l'entreprise

Prêt à réaliser votre carrière?

À la Banque Nationale, nos équipes sont formées de gens passionnés. Leur talent et leur engagement constituent deux de nos plus grandes forces.

Alors que de nouveaux défis se présentent à nous, la Banque Nationale continue de remplir son rôle de moteur économique et social au pays et connaît une importante transformation. Nous recrutons de professionnels dont la vision saura contribuer à créer la banque de demain.

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Autres offres de l'entreprise

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