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Spécialiste en assurance qualité

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    Spécialiste en assurance qualité

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    Spécialiste en assurance qualité

    Adecco Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : CA_FR_9_026620_728880
    Publié il y a + 30 jours | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste

    Adecco Professionnels est présentement à la recherche d'un Spécialiste en assurance qualité pour pourvoir un poste permanent à temps plein à Montréal. L'entreprise, située à Montréal, se spécialise dans la conception de dispositifs de verrouillage du système de démarrage.

    Le spécialiste en assurance qualité aide à atteindre un haut niveau de satisfaction de la clientèle en effectuant des vérifications de la qualité, en fournissant des résultats à la direction et en aidant à l'encadrement / au mentorat des agents en fonction de leurs résultats.
    Il surveille de près les paramètres de performance des agents, les rapports sur les tendances, élabore des stratégies pour atteindre les objectifs de performance, et fournit des commentaires et / ou du mentorat au personnel. De plus, le spécialiste en assurance qualité aide à analyser et à présenter les résultats de l'équipe afin de reconnaître les meilleurs talents et d'identifier les possibilités d'amélioration.

    Ce poste de Spécialiste en assurance qualité vous offre :
    - Un salaire de 45 à 50K$/an
    - Un poste permanent
    - Une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'autonomie

    En tant que Spécialiste en assurance qualité, vous aurez à :
    - Mesurer et évaluer les performances des agents du centre d'appels en utilisant un logiciel de surveillance des appels et d'enregistrement audio ;
    - Identifier et transmettre des exemples d'appels de haute qualité et d'appels de mauvaise qualité à l'équipe de direction ;
    - Identifie les écarts de performance et les causes profondes, y compris les opportunités de ventes manquées et crée des alternatives de solutions ;
    - Collaborer avec les gestionnaires pour fournir des commentaires sur les interactions avec les clients, y compris les possibilités d'amélioration ;
    - Préparer et présenter des rapports de surveillance / d'audit quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels ;
    - Aider à préparer et à présenter du matériel de formation pour répondre aux besoins du programme ;
    - Aider au développement et à la formation des nouveaux entrants.
    - Maintenir la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise.

    Profil du candidat recherché pour ce poste de Spécialiste en assurance qualité :

    - 2 ans d'expérience dans un centre d'appels ;
    - Excellentes compétences en communication verbale et écrite tant en français qu'en anglais ;
    - Capacité à prioriser le travail en totale autonomie ;
    - Expérience de l'évaluation téléphonique des employés ;
    - Habiletés à soutenir et coacher les employés ;
    - Maitrise de la Suite Office.

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