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Spécialiste de l'accueil

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    Rogers

    Spécialiste de l'accueil

    Rogers Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 131566
    Publié il y a 16 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible
    Rogers

    Description du poste

    Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

    Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

    Le Spécialiste de l’accueil déploie de grands efforts pour assurer une première expérience exceptionnelle à chaque client, en offrant un niveau de service qui favorise la création d’une première impression positive et durable chez nos clients et les incite à recommander nos services à d’autres personnes de leur secteur.



    Ce que vous ferez:
    - Améliorer la culture, les processus et l’expérience client de manière active et passionnée en appliquant les comportements Le service, c’est moi et en soulignant que l’excellence du service commence par chacun d’entre nous;
    - Assumer la responsabilité de cerner et de saisir toutes les occasions de surpasser les attentes, de faire bonne impression et d’établir des liens de confiance;
    - Prendre en charge efficacement les responsabilités d’accueil de multiples clients simultanément;
    - Créer un lien émotionnel avec chaque client interne et externe, comprendre son environnement et ses besoins et confirmer la valeur des services mis en œuvre;
    - Inspirer confiance en maintenant une communication constante et professionnelle par téléphone et par courriel avec les clients, les équipes et les partenaires opérationnels internes, en coordonnant des téléconférences régulières pour faire le point et en menant d’autres activités, au besoin;
    - Produire divers rapports au moyen d’une suite d’outils et de systèmes de facturation;
    - Évaluer les conclusions de l’analyse à l’aide d’un document Excel de recensement des exigences et cerner clairement les lacunes et les risques entre les exigences des clients et les renseignements actuels de leur compte;
    - Planifier le calendrier des demandes de mise en œuvre de nouvelle tarification et les charger au moyen de l’outil d’automatisation;
    - Entretenir une expertise approfondie des produits, services, tarifs et pratiques exemplaires de Rogers, de manière à les promouvoir et à communiquer leur valeur aux clients;
    - Assurer la consignation constante et minutieuse de toutes les interactions client et des détails des plans de mise en œuvre au moyen d’un outil de gestion du flux de travail défini;
    - Cerner de manière proactive les répercussions potentielles sur le client ou l’entreprise, concevoir des plans d’urgence et assumer la responsabilité de toute difficulté ou de tout obstacle et les surmonter;
    - Gérer le processus assurant la prise en charge efficace des recours hiérarchiques jusqu’à la résolution des problèmes. Par exemple, coordonner les ressources internes pouvant interagir avec chaque client ou avoir une incidence sur lui;
    - Communiquer avec les clients après la mise en œuvre pour revoir et résumer la facture, et corriger les erreurs, au besoin;
    - Participer à la création et à la mise à jour en cours des pratiques exemplaires et des processus afin d’améliorer la première expérience des clients;
    - Proposer des solutions ayant une incidence positive sur notre entreprise et nos clients, en devenant un conseiller de confiance pour le client;
    - Soumettre les demandes de mise en service et de rehaussement des clients au moyen des sites Rogers Direct;
    - Soumettre les demandes de changements de comptes multiples au moyen du système de facturation de Rogers;
    - Renseigner les clients sur leurs nouveaux services, notamment les outils de libre-service, de facturation et de commande;
    - Participer activement à l’amélioration de ses connaissances des produits et services de Rogers, et investir dans son perfectionnement professionnel.

    Ce que vous avez:
    - Au moins deux ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle;
    - Maîtrise des processus et des procédures des logiciels V21, ICM, Libre-service Affaires, Mon carrefour d’affaires, Offre pour compte majeur/outil de contrats et des sites Rogers Direct;
    - Capacité manifeste de travailler sous pression, de s’adapter à un environnement en évolution, d’effectuer efficacement plusieurs tâches en même temps, d’accorder une priorité à la gestion du temps et d’atteindre des objectifs fixés;
    - Excellentes connaissances des comptes avec codes EAM, des forfaits Affaires de Rogers et de leurs fonctionnalités dans V21, ainsi que des produits et services de Rogers;
    - Grande maîtrise de MS Excel et des autres applications de MS Office.
    - Excellentes aptitudes en communication (verbale et écrite) ainsi qu’en service à la clientèle;
    - Capacité de négocier avec intelligence et diplomatie afin d’en venir à une entente dans une multitude de situations;
    - Autonomie, créat
    ivité et jugement;
    - Ouverture à collaborer avec ses collègues et à tirer parti des ressources afin de trouver des solutions;
    - Souci du détail, surtout en matière de conformité et d’exactitude des données;
    - Expérience de travail tant de façon autonome que dans un environnement axé sur la collaboration et le travail d’équipe;
    - Bilinguisme (français et anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit).

    Horaire : [[filter4]]Quart de travail : JourDurée du contrat : 12 moisLieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QCDéplacement : jusqu'à 10 %Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/VentesIdentifiant de réquisition: 131566 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
    1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
    2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
    3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
    4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
    5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
    6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

    Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même.
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    Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière des plus enrichissantes. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous offrons dès aujourd’hui ce que les clients voudront...

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