ADT Security Services Canada, Inc.

Spécialiste de formation

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    ADT Security Services Canada, Inc.

    Spécialiste de formation

    ADT Security Services Canada, Inc. Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 1811426
    Publié il y a + 30 jours | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste


    Aperçu de l’entreprise:




    ADT est le plus important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique pour les résidences, les commerces et les personnes actives partout au Canada et aux États-Unis. ADT, qui rend la sécurité plus accessible que jamais et dont le soutien aux clients est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offre le service d'entretien le jour même et répond aux appels en quelques secondes pour aider les clients à se sentir encore plus en sécurité et plus autonomes. ADT emploie plus de 18 000 personnes en Amérique du Nord et son siège social est à Boca Raton en Floride.Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com.







    POSTE : Superviseur de formation

    ORGANISATION : Centre de formation et d’apprentissage

    SUPÉRIEUR IMMÉDIAT :Gestionnaire, prestations de formation




    Résumé du poste :



    Le titulaire du poste est principalement responsable de former le personnel nouvellement embauché et en poste en utilisant des pratiques et des méthodologies d'apprentissage adaptées aux adultes : animation de formations, webinaires, formations pratiques, formations en ligne et formations sur le terrain. Le titulaire a la responsabilité du personnel qui lui est confié pendant la période de formation. Il détermine les occasions de formation à exploiter dans le cadre de l'apprentissage continu.



    Tâches et responsabilités :



    Prestation de la formation
    Collabore étroitement avec le gestionnaire du centre de formation et d'apprentissage afin de présenter une formation normalisée et actuelle aux nouveaux employés et au personnel en poste.
    Prépare et dispense toutes les formations concernant les systèmes, les compétences relationnelles (service à la clientèle) et les procédures, sans se limiter aux demandes des autres services et selon les besoins de l'entreprise.
    Utilise des approches et des méthodes professionnelles, engageantes et interactives lors de la présentation des programmes de formation.
    Intègre des méthodes de formation qui conviennent à tous les styles d’apprentissage.
    Dispense une formation qui correspond aux besoins commerciaux et qui contribue à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
    Coordonne avec les autres services la participation de formateurs et de conférenciers.

    Gestion du personnel
    Supervise les activités quotidiennes du personnel ainsi que les tâches et fourni la rétroaction et l'encadrement adéquat.
    Évalue le rendement de tous les participants de la classe et fournit de la rétroaction avant la fin de la formation et l’entrée en poste.
    Gère les problèmes de comportement des participants conformément aux lignes directrices des ressources humaines.
    Gère et applique les mesures disciplinaires nécessaires, y compris le licenciement, en collaboration avec les gestionnaires de service.
    S’assure que le personnel et les participants sont motivés et que la vision et la mission de l'entreprise sont communiquées.
    Surveille et administre l’assiduité au travail des participants.
    Fait des comptes-rendus réguliers au gestionnaire de l’unité, au gestionnaire du centre de formation et d’apprentissage, et aux gestionnaires des services concernant les progrès et (ou) le rendement des nouveaux employés et du personnel au cours de la formation.

    Amélioration du leadership et du programme pour la formation continue
    Anime et participe à des réunions récurrentes d’amélioration du programme visant à identifier les lacunes et les tendances afin d'améliorer le programme de formation.
    Collabore avec l’équipe d’excellence des processus et de la conception, les responsables de projets spéciaux et les partenaires d'affaires pour développer et mettre à jour le matériel de formation dans le but d'améliorer le rendement et la satisfaction des clients externes.
    Inclue la formation continue réactive déterminée par les changements de logiciel/produit/prix/processus/TI et les compétences identifiées (relationnelles ou autres) qui requièrent des améliorations.
    Collabore avec la gestion des effectifs afin d’analyser les indicateurs de rendement clés, le tableau de bord et les outils de rapports dans le but d’améliorer la gestion du rendement et de déterminer les lacunes des employés dont le rendement est moyen ou inférieur afin d’appuyer les gestionnaires et les initiatives clés de l'entreprise.
    Collabore avec divers intervenants pour présenter des options, planifier l’écoute suivant la formation, planifier l’accompagnement et analyser le rendement afin d’assurer une tendance positive et de régler les problèmes pour assurer le respect des programmes de formation.
    Agit comme expert et comme ressource auprès des partenaires d'affaires en offrant de la formation pratique et un soutien supplémentaire (accompagnement).

    Fonctions administratives
    Responsable de toute la préparation, de la mise en œuvre et de l'achèvement des cours et responsable du matériel et de la mise en place/des préparatifs des salles de formation, des demandes d’ouverture de session, des accès aux bases de données et des fo
    nctions administratives avant, pendant et après la formation.
    Est disposé à travailler selon un horaire variable en fonction des besoins (quarts de travail si nécessaire).
    Est disposé à voyager selon les besoins.
    Effectue toute autre tâche assignée.




    Études :
    Études postsecondaires.
    Certification en formation ou enseignement aux adultes (comme CNP, CTDP, RPT) considérée comme un atout.

    Expérience :
    Expérience de 2 ans dans un poste de formation, de gestion, de supervision et (ou) d’encadrement dans un environnement de centre d'appels ou une expérience pertinente en formation.
    Expérience antérieure dans un rôle d'encadrement/de formation.
    Expérience pratique des principes d’éducation aux adultes ou de formation en entreprise.
    Capacités de leadership éprouvées.
    Expérience dans l’industrie de la sécurité considérée comme un atout.

    Habiletés :
    Est très articulé, crédible, persuasif et clair et démontre sa capacité à motiver les autres en groupe et en classe et (ou) individuellement.
    Possède de grandes compétences interpersonnelles et est capable d’établir des relations efficaces, d’influencer et de collaborer avec tous les niveaux hiérarchiques.
    Est soucieux du détail et fait preuve de capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
    Démontre de grandes compétences organisationnelles et de gestion de projets et est capable de gérer plusieurs projets de front, ainsi que de tirer profit des ressources disponibles.
    Est capable de transformer des procédures écrites en formations efficaces.
    Fait preuve de créativité, d’initiative et d’enthousiasme.
    Est capable de travailler indépendamment, avec peu ou sans supervision et de maintenir un haut degré de productivité et d’efficacité.
    A démontré sa capacité d'obtenir des résultats dans un environnement de travail d'équipe en évolution rapide.
    Doit être en mesure de tenir des réunions sur le rendement, y compris d'appliquer des mesures disciplinaires pour tous les participants de la classe.
    Possède des compétences avancées en informatique, connaît les applications Microsoft Office et a les compétences pour créer des outils, du matériel de présentation et des documents techniques.
    Est bilingue (anglais et français) et est en mesure de créer des documents de soutien en anglais et en français pour appuyer l’équipe de formation canadienne.

    Autre :
    Peut être tenu de réussir des formations ADT.



    Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.





    Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.
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