ABB

Responsable des opérations

ABB Saint-Laurent, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : CA65755030_E2
ABB

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    Publié il y a 1 semaine(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste

    Tâches :

    Diriger une équipe d’administrateurs et de spécialistes pour gérer et coordonner les processus de soutien à la clientèle au sein des unités de vente locales, depuis les demandes des clients jusqu’à la livraison des produits en passant par le service après-vente, afin de mener à bien un processus de vente complet et de répondre aux attentes des clients, et même les dépasser.

    Leadership stratégique - Créer, mettre en œuvre et revoir la stratégie de service à la clientèle. Travailler conjointement avec les intervenants du pays, de l’unité d’affaires et de la division afin de mettre en place un plan d’optimisation destiné à la division locale, pour ainsi accroître l’excellence opérationnelle et la satisfaction des clients tout au long du processus de vente.

    Objectifs de performance - Veiller à l’atteinte des objectifs établis en assurant la surveillance et la définition des mesures d’amélioration, au besoin. Se concentrer sur la rotation des stocks de produits finis, les livraisons à temps et l’indice de fidélité de la clientèle (NPS - Net Promoter Score).

    Gestion des commandes - Traiter les commandes pour s’assurer que les clients reçoivent une livraison des produits exacte et en temps utile, et agir comme premier point de contact pour les questions et les commandes des clients. Établir des relations à long terme et durables avec la clientèle, et prioriser le travail en fonction des critères définis afin d’assurer une satisfaction constante et soutenue de la clientèle.

    Soutien à la clientèle - Assurer la résolution des problèmes des clients (p. ex., commandes, aspects techniques, paiements) en assurant la coordination avec les groupes de vente, de marketing, de marketing des produits, de la logistique et autres équipes internes et (ou) externes. Coordonner la résolution avec le service après-vente. Développer, mettre en œuvre et maintenir les processus de soutien à la clientèle. Participer à des projets de développement liés au soutien à la clientèle (p. ex., outils, compétences, ressources).

    Approvisionnement - Acheter les produits de nos usines conformément au plan commercial et aux prévisions. Assurer le bon niveau de stock pour les produits finis.

    Logistique - Développer et gérer les activités de logistique afin de contrôler de manière efficace des flux d’entrée et de sortie des produits (réception/expédition). Gérer les questions d’importation et d’exportation. Assurer la gestion de l’entrepôt. Veiller à la livraison à temps selon la demande du client.

    Assemblage - Traiter l’assemblage de petite échelle des produits finis à la demande de l’unité d’affaires. Gérer l’atelier d’assemblage et les travailleurs. Assurer la qualité, le volume et la livraison à temps en fonction des normes de l’unité d’affaires et de la demande du client.

    Santé et intégrité - Mettre en œuvre des normes et des règlements en matière de santé, de sécurité et d’environnement (SSE) et de conformité commerciale au pays, dans son secteur de responsabilité. Respecter personnellement les valeurs d’ABB et les normes du Groupe.

    Normes et gouvernance - Mettre en œuvre et assurer la conformité avec les normes, les règlements, les outils, les politiques et les processus locaux et mondiaux liés à l’exécution des activités et des projets. Partager les meilleures pratiques et les leçons apprises dans l’ensemble de l’organisation.

    Développement et direction d’employés - Veiller à ce que son secteur de responsabilité soit bien organisé, doté en personnel et dirigé de manière adéquate. Mettre en place une organisation efficace, compétente et très performante. Développer des talents, nommer des gestionnaires et évaluer l’efficacité.



    Exigences :

    - Expérience en gestion
    - Habiletés en leadership et développement
    - Appétit pour la gestion du changement
    - Orienté sur les processus; maîtrise des processus et outils de vente
    - Expérience avec les chiffres, les réconciliations, la comptabilité
    - Habiletés en communication et présentations
    - Diriger les organisations en mettant l’accent sur la planification stratégique à long terme et l’élaboration de politiques.
    - Assurer un leadership dans un ou plusieurs secteurs organisationnels.
    - Faire preuve d’une connaissance approfondie des objectifs et des plans de l’entreprise.
    - Mettre l’accent sur le leadership organisationnel plutôt que sur l’expertise spécialisée.
    - Assurer une direction par l’entremise des sous-gestionnaires.
    - Diriger des équipes en mettant l’accent sur la planification opérationnelle et l’élaboration de processus.
    - Assumer la responsabilité du budget, des recommandations stratégiques et de la planification à moyen terme.
    - Assurer une direction par l’entremise des gestionnaires de premier niveau, principalement dans son secteur fonctionnel.
    - Assurer l’équilibre entre leadership et expertise.



    Informations supplémentaires



    ABB prône l'équité en matière d'emp
    loi et apprécie la diversité de la main-d'œuvre. ABB offrira des accommodements raisonnables pour les candidats présentant des handicaps. Pour appuyer notre programme d'équité en matière d'emploi, les femmes, les Autochtones, les membres des communautés visibles ainsi que les personnes handicapées sont invités à poser leur candidature et à s'identifier comme tel dans le processus de demande. Nous offrons également un environnement de travail stimulant, des salaires concurrentiels et une gamme complète d'avantages sociaux.

    ABB est disposée à donner suite aux demandes de mesures d’adaptation qui pourraient être nécessaires afin de permettre à toute personne à mobilité réduite ou présentant un handicap d'accéder à nos installations. En pareil cas, nous vous prions de nous informer du besoin de toute mesure d’adaptation particulière.

    Dans le cadre de la présente offre d'emploi, le genre masculin est utilisé comme genre neutre, incluant les hommes et les femmes.






    Emplacement :


    Saint-Laurent, QC, Québec, Canada





    Type de contrat :
    Régulier/Permanent


    Unité d'affaires :
    Division Function Front End Sales




    Date de la publication :
    2018-07-12


    Fonctions du poste :
    Commercial


    ID de publication :
    CA65755030_E2
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