Linde

Représentant Service clients

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    Linde

    Représentant Service clients

    Linde Québec, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Publié il y a 29 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Overview/Vue d’ensemble
    Représentant Service clients / Customer Care Representative (CCR)

    Linde Canada est un important fournisseur de gaz, d’équipement de soudage et de produits de sécurité avec plus de 70 succursales, une flotte de camion et de chauffeurs ainsi que des équipes de ventes et service clients dédiés à donner le meilleur à la clientèle. Nos 1 000 employés expérimentés sont engagés à offrir sécuritairement une gamme complète de produits de gaz industriels (liquifié, compressé et de spécialité), de soudage, d’équipement de coupage et scientifique et des produits et accessoires de sécurité.

    Pour plus d’information, consulter le site lindecanada.com.

    Linde Canada est actuellement à la recherche d’un Représentant Service Client pour se joindre l’équipe La Ville de Quebec.

    Faisant partie du centre d’excellence Service client virtuelle au sein du réseau de succursales Linde, le rôle du représentant Service clients sera de fournir un excellent service client en utilisant et développant ses compétences, son expertise et ses habiletés de communication avec l’aide de technologies de communication de premier plan, en collaboration avec les clients internes Linde.

    Supporter les initiatives de la compagnie envers les offres de produits et services et donner une expérience service client supérieur. Est à l’écoute des clients et réponds aux demandes en prenant les actions nécessaires et effectuer la coordination avec les autres équipes Linde. Être un défenseur pour nos clients et s’assurer de la satisfaction de la clientèle de façon cohérente. Être un contributeur clé afin de faciliter les affaires entre Linde et ses clients en offrant une expérience client de haut niveau.

    Être un acteur principal du processus complet du service client, de la prise de commande à la résolution, escalader les problèmes au sein de l’organisation interne de Linde.

    Le Représentant Service Client fait partie d’un réseau, desservant un territoire donné. Il peut également répondre à un réseau extérieur à celui desservi.

    Responsabilités

    Prendre les appels entrant des clients, gérer et diriger les appels entrant à l’aide du système de technologie de communication. Les appels provenant de son réseau assigné (cluster).
    Prendre les commandes clients via système téléphonique, télécopie, courriel et Webshop (excluant les demandes de clients en succursale).
    Supporter la création de nouveaux comptes clients, compléter les adhésions au crédit en étant en communication avec l’équipe commerciale et l’équipe de collection.
    Interagir et supporter, en collaboration avec les équipes de ventes, les demandes des prix, termes des ententes et autres demandes des clients.
    Effectuer la gestion des commandes, gestion des PO dans SAP, créer les ordres de transfert (stock transfert), les factures et crédits.
    Répondre et résoudre les demandes clients en utilisant le programme Téléquery et la technologie téléphonique disponible.
    Fournir les soumissions aux clients en respectant la délégation d’autorité établie.
    Supporter les campagnes de ventes et les promotions des produits et services Linde
    Fournir aux clients « ETA> et supporter la cédule de livraison.
    Effectuer des appels aux clients potentiels afin de supporter la croissance des ventes, sollicitation de nouveaux clients par téléphone à l’aide de technique de ventes croisées.
    Soutenir le programme de création des prix clients en utilisant le programme PC3 selon les règles établies.
    Effectuer la promotion des produits et services Linde (marque de produits Linde, Mison, Odorox, ICC, Webshop, facture électronique, …).
    Transmettre à la force de ventes des “leads” de ventes.
    Traiter le paiement par carte de crédit aux comptes clients.
    Faire parvenir à la demande des clients copies de facture, documents ou autres information par télécopieur ou par courriel
    Supporter la gestion du compte client, changements de nom et adresse, en collaboration avec l’équipe commerciale
    Effectuer les demandes de création ou copie de codes.
    Expédier les commandes aux systèmes et effectuer le suivi
    Répondre aux demandes techniques des clients en utilisant la technologie de communication et les spécialistes experts Linde.
    Communiquer avec les fournisseurs d’équipements et gérer les demandes clients en collaboration avec le département des achats.
    Supporter le programme Webshop de Linde et aider les clients dans l’utilisation de ce service et résoudre les problèmes.
    Effectuer des appels externes aux clients concernant l’après-service
    À l’occasion, peut être appelé à effectuer le remplacement de ventes internes à la succursale, lorsque requis
    Maintenir un environnement de travail sécuritaire et adhérer aux politiques et procédures Linde en matière de Santé et Sécurité.

    Habiletés requises
    Minimum de 3 années d’expérience Dans un domaine pertinent et/ou Service Client ou Ventes
    Diplôme d’études secondaire terminé Soudage, Administration, ou études pertinentes

    Exigences

    Excellente compétence en service clients, Posséder de fortes habiletés en communication, être capable de travailler avec peu de supervision, être autonome.
    De fortes connaissances du domaine des gaz et équipements industriels incluant les produits et les applications. Maîtrise des logiciels informatiques ( tels que SAP, Suite Microsoft, Internet).
    Très bon sens des priorités, sens de l’organisation.Linde souscrit aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Nous invitons tout particulièrement les autochtones, les femmes, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées à postuler.

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