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Représentant , Service à la clientèle - contrat - VCI001611

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • 12 mois
  • À discuter
  • no
  • Poste temporaire, 8-12 mois avec posibilité de prolongation

    En tant que société captive de financement des marques Audi, Ducati et Volkswagen au Canada, Crédit VW Canada, Inc., également connu comme Audi Finance et Volkswagen Finance, est une filiale en propriété exclusive de VW Credit, Inc.

    Les représentants du Service à la clientèle peuvent être considérés comme étant le visage de VCCI que voient nos clients. Ils répondent aux questions portant sur l’information sur des contrats, la facturation, l’immatriculation de la voiture, les options de paiement et le processus de paiement. Ils fournissent aux clients les documents à l’appui si nécessaire.

    Sommaire du poste

    Le représentant du service à la clientèle est chargé de l’administration des comptes clients pour Crédit Volkswagen Canada, Inc. Il s’occupera de toutes les communications entre Crédit VW, les concessionnaires Volkswagen et Audi et les clients au détail et de location-bail.

    Principales fonctions
    · Répondre aux questions d’ordre général des clients et des concessionnaires sur les locations et les prêts.
    · Identifier les clients pour protéger l’information confidentielle de nos clients.
    · Effectuer les changements de nom et d’adresse pour maintenir nos dossiers à jour et communiquer avec les autres services lorsque les clients déménagent dans une autre province.
    · Répondre aux besoins financiers des clients.
    · Traiter les demandes des clients concernant les changements de date d’échéance, les prolongations ou modifications des clauses associées aux contrats de financement ou de location
    · Évaluer si les frais de retard, les frais bancaires et les remboursements doivent être payés ou annulés.
    · Répondre aux questions concernant le système de paiements pré-autorisés (mise en place, changement de compte bancaire, remboursements).
    · Diriger et aider les clients ayant des plaintes liées aux produits de Volkswagen Canada et Audi Canada.
    · Répondre aux questions et traiter les demandes concernant les transferts des locations.
    · Toute autre tâche connexe

    Qualifications

    Qualifications requises:

    Formation Académique
    · Diplôme universitaire (baccalauréat de préférence)

    Années d’expérience
    · 1-2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, dans un centre d’appel

    Habiletés de base
    · Excellente communication orale et écrite en français et anglais
    · Excellentes techniques téléphoniques
    · Excellentes aptitudes interpersonnelles
    · Souci des détails et de leur exactitude
    · Excellent sens du service à la clientèle
    · Capable de travailler avec peu de supervision
    · Capacité à favoriser un environnement de collaboration et à travailler en équipe
    · Excellentes aptitudes informatiques et connaissance des logiciels informatiques (y compris Outlook, Word, Excel, Right fax)

    Connaissances spécialisés
    · Connaissance générale du crédit et de l’industrie automobile

    Horaire de travail
    · Horaires échelonnés en rotation de 8h à 21h, du lundi au vendredi
    · Semaine de travail de 37.5 heures

Description de l'entreprise

Crédit VW Canada, Inc., une filiale de Volkswagen Canada, offre des services de financement de gros, de détail et de location à ses clients de Volkswagen et Audi et à ses 170 concessionnaires à travers le Canada.

Autres offres de l'entreprise

 

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