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Exigences

Connaissances et aptitudes

  • Anglais avancé

  • français intermédiaire.

  • grande attention aux détails

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Western Optical

Représentant du service clientèle – (États-Unis)

Western Optical Saint-Laurent, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 22 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

Description du poste

WestGroupe est une entreprise Canadienne en croissance dans le secteur de l’optique depuis plus de 50 ans et qui a récemment pris de l’expansion aux États-Unis et à l’internationale. Nous sommes une entreprise de distribution qui cherche à agrandir notre équipe de bureau chef avec des personnes passionnées et dynamiques qui sont prêtes à lancer leur carrière.

Notre département de service à la clientèle pour l’Etats-Unis cherche à ajouter un membre à leur équipe pour l'aider dans tous les domaines du département. Une des tâches principales de ce poste consistera à apprendre comment les commandes entrantes sont traitées, en étroite collaboration avec notre équipe de support des ventes internes pour s'assurer que toutes les commandes de l'équipe de vente sont traitées à temps. Cette personne aidera également notre département Crédits à maintenir un calendrier de crédit et à garantir que nos clients reçoivent leurs crédits à temps. Cette tâche impliquera la coordination avec notre département des retours situé dans notre entrepôt aux États-Unis à Plattsburgh, NY, où les montures sont reçues et préparées pour le crédit. En outre, cela impliquera également d’investiguer les enquêtes de crédit et de résoudre les problèmes spécifiques au département des crédits.

Comme il s'agit d'un poste dans notre service à la clientèle, le rôle consiste également à prendre les appels entrants de nos clients canadiens et américains lorsque cela est nécessaire. Ceci est une partie essentielle de la position, apprendre la meilleure façon d'aider nos clients est le meilleur moyen de comprendre la culture et les valeurs de notre entreprise.

Nous recherchons une personne bien organisée, capable d'effectuer plusieurs tâches, de définir des priorités, une personne capable de suivre les instructions et de travailler sous pression sans être facilement dépassée.

L’horaire pour ce poste est de 9h30 à 18h00.

Responsabilités:
• Assister l'équipe de support des ventes internes avec les commandes clients entrantes de l'équipe de vente.
• Assister le département Crédits avec des crédits du client et aider à maintenir le calendrier de crédit hebdomadaire.
• Résoudre les problèmes spécifiques au service des crédits; les factures manquantes, la réception des montures sans papiers, en contactant le représentant des ventes ou en contactant le client.
• Fournir un service client complet pour garantir la satisfaction du client avant, pendant et après toute transaction de vente. Cela comprend la prise de commandes par téléphone et la possibilité de répondre aux questions des clients et / ou de l'équipe de vente.
• Assister avec l’administration générale au sein du département.

Qualifications et compétences:
• Diplôme d’études secondaires, toute éducation postsecondaire est un atout.
• expérience du service client.
• Anglais avancé.
• français intermédiaire.
• Une expérience professionnelle dans les ventes et / ou les crédits est un atout.
• Une grande attention aux détails.
• Capacité de travailler dans un environnement en évolution rapide et de pouvoir effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité de travailler de manière autonome dans un environnement d'équipe.
• À l'aise avec l'apprentissage de nouveaux programmes informatiques.

Exigences

  • Importante - Diplome ecole secondaires
  • Importante - minimum 2 ans d'experience service client

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Anglais avancé
  • Essentielle - français intermédiaire.
  • Essentielle - grande attention aux détails
 

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