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Représentant du service à la clientèle

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    Représentant du service à la clientèle

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    Représentant du service à la clientèle

    Robert Half Dorval, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 05080-0010685002
    Publié il y a 1 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Robert Half

    Description du poste


    Description

    Notre client recherche un/une représentant/e du service à la clientèle. Ils sont situés à Dorval.

    Tâches du représentant du service à la clientèle :
    S'assurer de la pertinence des missions liées aux ventes;
    Collaborer avec divers services pour mettre à jour les commandes clients, les modifications de produits, contribuer à la création de solutions / propositions personnalisées pour les activités nouvelles et existantes, dans tous les segments de clientèle;
    Gérer les activités existantes, c'est-à-dire les stocks, le service clientèle, la livraison des éléments de la transaction, etc.;
    Répondre aux questions entrantes (téléphone et courriels);
    Maintenir la relation avec les grands comptes en effectuant des visites périodiques dans les magasins;
    Explorer des besoins spécifiques;
    Anticiper de nouvelles opportunités;
    Recevoir et émettre des crédits de manière professionnelle pour les commandes / les problèmes de produits émanant de tiers;
    Résoudre les problèmes de connaissances, d'expérience, de recherche et de communication avec des groupes internes et externes;
    Maintenir les critères clients pour le traitement des commandes;
    Mettre à jour et conserver les informations actuelles sur les prix / modifications CUP / informations sur les fournisseurs / connaissances du produit.

    Our Client is looking for a Customer Service Representative. They are located in Dorval.

    Responsibilities of the customer service representative:
    Ensure the adequacy of sales-related assignments; work with various departments to update sales orders, product changes, help build custom solutions/proposals for new and existing business across all customer segments;
    Manage existing business i.e. inventory, customer service, delivering elements of the deal, etc;
    Answers inbound questions (phone & emails);
    Sustain rapport with key accounts by making periodic store visits; exploring specific needs; anticipating new opportunities;
    Receive and Issue credits for orders / product issues from external parties in a professional manner;
    Resolve issues with knowledge, experience, research, and communication with internal and external groups;
    Maintain client/customer criteria for handling orders;
    Update and maintain current information on pricing / UPC changes / Vendor information / product knowledge.





    Qualifications

    Minimum 2 ans d'expérience pertinente et progressive dans la vente et le service après-vente; Doit parler couramment l'anglais et le français; Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); Expérience préférée dans Netsuite; Un comportement attrayant et de solides compétences en service à la clientèle externe sont indispensables; Souci du détail, avec des compétences exceptionnelles en organisation et de solides compétences en suivi; Un solutionneur de problèmes avec des compétences supérieures en communication; Doit pouvoir travailler de façon autonome et en équipe; La volonté d'apprendre, est débrouillard et la capacité de travailler dans un environnement en évolution rapide. Si vous êtes intéressé à ce poste de représentant à la clientèle, veuillez contacter Lara Halabi à lara.halabi@officeteam.com. / Minimum 2 years of relevant and progressive experience in sales and after-sales service; Must be fluent in English and French; Proficient in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); Preferred Experience in Netsuite Behavior attractive and strong external customer service skills are essential; Attention to detail, with outstanding organizational skills and strong monitoring skills; A problem solver with superior communication skills; Must be able to work independently and in a team; The will to learn, is resourceful and the ability to work in a fast-changing environment. If interested in this Customer Service Representative position, please contant Lara Halabi at lara.halabi@officeteam.com.


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